Gerente de Relacionamento com Cliente

Inetvip Internet Fibra Óptica; Lagoa Santa; Presencial; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Inetvip Internet Fibra Óptica procura Gerente de Relacionamento com Cliente para liderar a estratégia da jornada do cliente, garantindo excelência no atendimento, fortalecendo a experiência, retenção e fidelização, atuando na gestão de processos de atendimento, pós-venda e ouvidoria.

Buscamos profissional analítico, com visão estratégica, liderança forte e foco em resultados, com experiência em CX/CS, conhecimento de métricas de experiência do cliente e atuação no setor de telecom/ISP.

Qualificações

• Graduação completa e atuação prévia em liderança de equipes.
• Experiência com CX, SAC ou Customer Success.
• Conhecimento de métricas (NPS, CSAT, churn) e KPIs.

Responsabilidades

• Liderar equipes e desenvolver líderes de alta performance.
• Estruturar estratégias de atendimento, cobrança, experiência e relacionamento com clientes.
• Gerenciar indicadores como NPS, CSAT, churn, retenção, fidelização e recuperação de crédito.
• Garantir tratativas em canais regulatórios (ANATEL, Reclame Aqui, Consumidor.gov) e Ouvidoria.
• Implementar melhorias contínuas e ações de fidelização.
• Atuar de forma integrada com Comercial, Operações, Atendimento e Qualidade.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Relacionamento com cliente

CX/SAC

Análise de dados

Indicadores de performance

Telecom/ISP

Liderança

Formação académica

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa de tecnologia guiados pela constante inovação e a alta qualidade dos nossos serviços, temos a visão de nos consolidarmos como provedor REGIONAL de referência do Vetor Norte. Por isso, atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade.

Tudo isso porque acreditamos que conectando pessoas, conectamos o mundo!

Estamos em busca de um(a) Gerente de Relacionamento com Cliente para liderar a estratégia e gestão da jornada do cliente, garantindo excelência no atendimento, fortalecimento da experiência, retenção da base e aumento da satisfação e fidelização.

Esse profissional será responsável por estruturar e gerir os processos relacionados ao atendimento, pós-venda, retenção, ouvidoria, qualidade, canais regulatórios e experiência do cliente, atuando na identificação de oportunidades, análise de causas-raiz e implementação de melhorias contínuas que fortaleçam o relacionamento com os clientes e impulsionem os resultados do negócio.

Buscamos um profissional com perfil analítico, visão estratégica, forte capacidade de liderança e foco em resultados, que tenha paixão por pessoas, experiência do cliente e desenvolvimento de equipes de alta performance.

Requisitos:

• Ensino superior completo;
• Experiência em gestão de equipes e relacionamento com cliente;
• Vivência em CX, SAC, Pós-venda, Retenção ou Customer Success;
• Perfil analítico, visão estratégica e foco em resultados;
• Conhecimento em indicadores e gestão de performance;
• Experieica em Telecom/ISP e conhecimento em métricas de experiência do cliente.

Principais responsabilidades:

• Liderar equipes e desenvolver líderes de alta performance;
• Estruturar e evoluir estratégias de atendimento, cobrança, experiência e relacionamento com clientes;
• Gerenciar indicadores como NPS, CSAT, Churn, Retenção, Fidelização, recuperação de crédito;
• Garantir tratativas de canais como ANATEL, Reclame Aqui, Consumidor.gov e Ouvidoria;
• Implementar melhorias contínuas e ações de fidelização;
• Atuar de forma integrada com áreas como Comercial, Operações, Atendimento e Qualidade.