Coordenador de Customer Service & Order Fulfillment

Etex Group; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Etex Group procura um Coordenador de Customer Service & Order Fulfillment para liderar a equipe de atendimento ao cliente e a gestão do ciclo de pedidos no Rio de Janeiro, assegurando excelência na experiência do cliente e eficiência operacional. O cargo exige formação superior, atuação integrada com áreas como Comercial, Logística, Supply Chain, Financeiro e TI, com foco em OTIF e SLAs e forte capacidade analítica.

Inglês avançado é desejável; espanhol é diferencial.

Qualificações

• Formação superior completa.
• Experiência em Customer Service/Order Fulfillment.
• Forte habilidade analítica baseada em dados.
• Experiência com SLAs e OTIF.
• Conhecimento em Salesforce, Dynamics, Zendesk ou similares.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de Customer Service e Order Fulfillment, promovendo alta performance.
• Garantir atendimento aos clientes dentro dos SLAs e monitorar indicadores.
• Supervisionar o fluxo de pedidos desde entrada até entrega ao cliente (OTIF).
• Colaborar com Comercial, Logística, Supply Chain, Financeiro e TI para excelência de processos.
• Gerenciar indicadores, identificar melhorias e aumentar produtividade.
• Manter relacionamento com transportadoras e operadores logísticos, assegurando qualidade de serviço.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Análise de dados

Gestão de indicadores

CRM

Excel avançado

Power BI

Comunicação eficaz

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

CRM

ERP

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Rio de Janeiro, BR

Estamos em busca de um(a)Coordenador de Customer Service & Order Fulfillment para liderar nossas operações de atendimento ao cliente e gestão do ciclo de pedidos, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e alcance dos resultados do negócio.

Principais Responsabilidades

Liderar, desenvolver e engajar a equipe de Customer Service e Order Fulfillment, promovendo uma cultura de alto desempenho.

Garantir o atendimento aos clientes dentro dos SLAs estabelecidos, monitorando indicadores .

Supervisionar todo o fluxo de pedidos, desde a entrada até a entrega ao cliente, assegurando níveis elevados de OTIF (On Time In Full).

Atuar de forma integrada com áreas como Comercial, Logística, Supply Chain, Financeiro e TI para garantir a excelência dos processos.

Gerenciar indicadores, identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar ações para aumento de produtividade e eficiência operacional.

Manter relacionamento com /transportadoras e operadores logísticos, assegurando qualidade e cumprimento dos níveis de serviço.

Formação superior completa

Experiência em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Order Fulfillment ou Logística

Vivência em liderança e desenvolvimento de equipes

Forte capacidade analítica, gestão de indicadores e tomada de decisão baseada em dados

Conhecimento em CRM (Salesforce, Dynamics, Zendesk ou similares), ERP e ferramentas de análise de dados

Perfil colaborativo, orientado para resultados, com excelente comunicação e foco no cliente

Inglês avançado

Espanhol intermediário será considerado um diferencial

Conhecimento avançado em Excel, Power BI e indicadores de Customer Service e Logística