Customer Service Analyst

BCFoods Brasil; Curitiba; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional de ingredientes em Curitiba busca um Analista de Customer Service. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, gerenciando o ciclo de atendimento desde o pedido até a entrega. É fundamental ter formação superior em áreas correlatas e experiência em atendimento B2B. O candidato deve ser capaz de usar ferramentas como ERP e Excel avançado. A posição oferece um modelo híbrido de trabalho, proporcionando flexibilidade e um ambiente dinâmico.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Service, atendimento ao cliente B2B, logística ou planejamento de demanda.
• Conhecimento prático de faturamento de notas fiscais e rotinas de pedidos.
• Desejável experiência com indicadores de nível de serviço e atendimento a grandes contas.

Responsabilidades

• Garantir a excelência na experiência do cliente através da gestão do ciclo de atendimento.
• Realizar o faturamento de notas fiscais dos pedidos de venda.
• Atuar como elo entre cliente e áreas internas para garantir a disponibilidade de produto e datas de entrega.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente B2B

Comunicação clara

Solução de problemas

Organização

Análise de dados

Formação académica

Ensino superior em Administração, Comércio Exterior, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas

Ferramentas

Sistemas ERP

Excel avançado

Descrição da oferta de emprego

Customer Service Analyst

Curitiba: Modelo Híbrido (1x semana home office)

Sobre a BCFoods

A BCFoods é uma multinacional referência global no fornecimento de ingredientes naturais desidratados para a indústria de alimentos. Com produção verticalizada, presença global e compromisso com qualidade, sustentabilidade e inovação, buscamos um(a) Analista de Customer Service para atuar na interface entre clientes, área comercial, logística, planejamento, qualidade e faturamento, garantindo pedidos corretos, entregas dentro do prazo e comunicação clara ponta a ponta. É uma posição-chave para traduzir as necessidades dos clientes em ações internas e assegurar nível de serviço consistente.

Missão da Posição

Garantir a excelência na experiência do cliente através da gestão end-to-end do ciclo de atendimento — desde o pedido até a entrega — atuando como elo central entre cliente, áreas internas (Comercial, Qualidade, Logística, Planejamento) e direção, com foco em solução proativa de problemas e suporte à performance comercial.

Responsabilidades

• Realizar o faturamento de notas fiscais (NF) dos pedidos de venda, assegurando conformidade com políticas comerciais, fiscais e requisitos dos clientes.
• Fazer o atendimento ao cliente B2B (telefone, e-mail, canais), atuando na entrada, acompanhamento e tratativa de pedidos, dúvidas e reclamações.
• Ser o “dono do pedido”: acompanhar o fluxo desde a inserção no sistema até a entrega, monitorando status com logística, transporte e armazém.
• Atuar como elo entre cliente, comercial, planejamento, logística e qualidade para garantir disponibilidade de produto, datas de entrega e atendimento a requisitos específicos (embalagem, documentação, certificações, laudos, etc.).
• Acompanhar ocorrências de transporte e coordenar as ações corretivas junto a áreas internas.
• Gerenciar e manter atualizados os cadastros e procedimentos de atendimento de clientes (condições comerciais, regras de entrega, janelas de recebimento, agendamento, necessidade de laudos, etc.).
• Elaborar e atualizar relatórios de vendas e indicadores de atendimento (OTIF, nível de serviço, fill rate, ocorrências por cliente, lead time de atendimento, etc.), propondo planos de ação.
• Monitorar o nível de satisfação dos clientes, consolidando feedbacks e encaminhando oportunidades de melhoria para as áreas responsáveis.
• Atuar proativamente na prevenção de problemas recorrentes (atrasos, erros de faturamento, divergências de pedido) por meio de melhoria de processos, checklists e alinhamentos com a equipe.
• Apoiar o time comercial com informações sobre carteira de pedidos, previsão de entrega, rupturas e eventuais contingências.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Comércio Exterior, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Service, atendimento ao cliente B2B, logística ou planejamento de demanda, preferencialmente em indústria de alimentos, ingredientes ou bens de consumo.
• Conhecimento prático de faturamento de notas fiscais de venda e rotinas de pedidos (pedido, faturamento, expedição, entrega).
• Vivência com sistemas ERP e Excel avançado para análise de dados e elaboração de relatórios.
• Capacidade de comunicação clara, perfil organizado, senso de urgência e postura resolutiva na tratativa com clientes e áreas internas.
• Desejável experiência com indicadores de nível de serviço (OTIF, fill rate, lead time, índice de reclamações) e atendimento a grandes contas.

Competências comportamentais

• Foco em solução de problemas, buscando sempre a causa raiz e propondo melhorias estruturais.
• Visão de processo ponta a ponta (pedido → faturamento → expedição → entrega → pós-venda).
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas simultâneas.
• Relacionamento colaborativo com equipe interna (comercial, logística, planejamento, qualidade, financeiro).
• Orientação a dados para tomada de decisão (uso de relatórios e indicadores de atendimento).

Diferenciais

• Experiência no segmento de ingredientes, especiarias, desidratados ou indústria de alimentos.
• Inglês avançado para contato com times globais e leitura de documentos.
• Conhecimento básico de rotinas de exportação e documentação internacional é um plus em função da atuação global da empresa.