Assistente de Customer Success (CS)

MoveEdu; São José do Rio Preto; Presencial; BRL 22 000 - 28 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Gympass

Bolsa de estudos

Coffe

Plano de carreira

Bônus anual

Equipamentos de trabalho

Resumo da oferta

A MoveEdu está buscando um(a) Assistente de Customer Success para acompanhar clientes durante implantação e uso dos sistemas, assegurando uma jornada simples e organizada.

O candidato ideal possui formação em andamento nas áreas indicadas, boa comunicação e forte foco em atendimento. A vaga valoriza experiência com CS, CRM e UI/UX, com atuação em São José do Rio Preto - SP.

Qualificações

• Formação técnica ou superior em andamento nas áreas apresentadas.
• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes.
• Familiaridade com dados, relatórios e indicadores.
• Organização e atenção aos detalhes no registro de informações.
• Facilidade para aprender plataformas digitais.
• Interesse por Customer Success, experiência do cliente, UI/UX.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil empático, colaborativo e orientado ao cliente.
• Diferencial: experiência em Customer Success, implantação ou suporte com CRM e UI/UX.

Responsabilidades

• Acompanhar implantação dos sistemas com clientes, assegurando experiência positiva.
• Realizar onboarding e uso das plataformas, esclarecer dúvidas.
• Registrar interações e feedbacks de forma clara.
• Acompanhar indicadores de implantação, uso e satisfação.
• Identificar oportunidades de melhoria na usabilidade das plataformas.
• Compartilhar feedback com equipes de Produto e Desenvolvimento.
• Apoiar clientes para maior autonomia com as ferramentas.
• Construir relacionamento próximo com clientes para melhoria contínua.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Análise de dados

Atenção aos detalhes

Empatia

Trabalho em equipe

Formação académica

Formação técnica ou superior em andamento

Ferramentas

CRM

Ferramentas de onboarding

Descrição da oferta de emprego

Você é uma pessoa comunicativa, organizada e gosta de acompanhar clientes de perto, garantindo uma boa experiência desde o primeiro contato? Tem facilidade para entender necessidades, registrar informações e transformar feedbacks em oportunidades de melhoria? Se interessa por tecnologia, experiência do usuário e relacionamento com clientes? Se sua resposta foi sim para essas perguntas, essa oportunidade pode ser sua! Buscamos um(a) profissional para atuar como Assistente de Customer Success (CS) , apoiando nossos clientes externos durante o processo de implantação e utilização dos sistemas da empresa, contribuindo para uma jornada mais simples, organizada e eficiente.

Confira o que esperamos de você:

• Formação técnica ou ensino superior em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Vivência com atendimento e relacionamento com clientes;
• Familiaridade com dados, relatórios, controles e acompanhamento de indicadores;
• Organização e atenção aos detalhes para registrar e acompanhar informações e interações com os clientes;
• Facilidade para aprender e utilizar sistemas e plataformas digitais;
• Interesse por Customer Success, experiência do cliente, UI e UX;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil empático, colaborativo e com facilidade para compreender as necessidades dos clientes.
• Será um diferencial: ter experiência em Customer Success, atendimento, implantação ou suporte, conhecimento em CRM e vivência em UI/UX.

Queremos em nosso time gente apaixonada por inovação, que assume responsabilidades, tem senso de dono e engajamento e entrega resultados buscando melhoria contínua e atingimento de êxito!

Modelo CLT | Remuneração faixa 2.000 à 2.500 + benefícios como: vale-alimentação na faixa de R$650 à R$700, plano de saúde Unimed, plano odontológico, Gympass, bolsa de estudos, coffe, plano de carreira, bônus anual e equipamentos de trabalho.

O profissional será responsável por:

• Acompanhar o processo de implantação dos sistemas junto aos clientes, contribuindo para uma experiência positiva durante toda a jornada;
• Realizar atendimento e suporte durante o onboarding e a adoção das plataformas, esclarecendo dúvidas e orientando sobre a utilização das funcionalidades;
• Registrar e documentar interações, ocorrências, necessidades e feedbacks dos clientes de forma clara e organizada;
• Acompanhar indicadores relacionados à implantação, utilização das plataformas, satisfação e experiência dos clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria na estrutura, usabilidade e experiência das plataformas;
• Compartilhar feedbacks e informações com as equipes de Produto e Desenvolvimento, contribuindo para a evolução contínua das soluções;
• Acompanhar demandas e apoiar os clientes para que tenham cada vez mais autonomia e aproveitamento das ferramentas;
• Construir um relacionamento próximo com os clientes, contribuindo para uma cultura focada em Customer Success e melhoria contínua.

Vaga para São José do Rio Preto - SP

Ao se cadastrar a vaga você concorda com nossa Política de proteção de dados da LGPD: https://lgpd.moveedu.com.br/politica-de-privacidade.