Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success)

Grupo Qualitycert

Belo Horizonte

On-site

BRL 39,060 - 55,800

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

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Benefits offered by this job

Fixo + premiação

Vale combustível ou vale-transporte

Vale-refeição

Assistência médica e odontológica

Convênio com instituições de ensino

Psicoterapia gratuita

Presente de aniversário

Totalpass

Bônus por indicação

Job summary

Uma empresa de certificação digital busca um Analista de Sucesso do Cliente para garantir a melhor experiência com seus produtos e serviços. O profissional irá gerenciar uma carteira de clientes, mapear seus perfis e criar planos de sucesso personalizados. É necessário ter formação superior em áreas relacionadas e boa comunicação. A empresa oferece salário fixo, prêmios, vale combustível ou transporte, assistência médica, entre outros benefícios.

Qualifications

Perfil comunicativo e foco na experiência do cliente.
Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos.
Experiência com atendimento ao cliente ou Customer Success é um diferencial.

Responsibilities

Gerenciar uma carteira de clientes, principalmente contas estratégicas.
Mapear perfil, momento e objetivos de cada cliente.
Criar planos de sucesso personalizados e acompanhar a jornada do cliente.
Monitorar indicadores de sucesso e realizar reuniões periódicas de acompanhamento.
Construir planos de ação para recuperação de clientes.

Skills

Boa comunicação verbal e escrita

Facilidade de relacionamento

Perfil analítico

Orientação para solução de problemas

Organização

Education

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas

Tools

CRM ou ferramentas de relacionamento com cliente

Job description

Somos referência no mercado de Certificação Digital, oferecendo soluções seguras e confiáveis para empresas de diversos portes e segmentos, profissionais liberais e pessoas físicas. Nosso compromisso é garantir segurança, tecnologia e excelência no atendimento aos nossos clientes.

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) para integrar nosso time e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência com nossos produtos e serviços.

Se você tem perfil comunicativo, gosta de relacionamento com clientes e busca atuar em um ambiente dinâmico e orientado a resultados, queremos conhecer você!

Principais Responsabilidades

Gerenciar uma carteira de clientes (principalmente contas estratégicas)
Mapear perfil, momento e objetivos de cada cliente
Criar planos de sucesso personalizados (Customer Success Plan)
Acompanhar jornada do cliente ponta a ponta
Monitorar indicadores de sucesso do cliente (KPIs e metas)
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBR / MBR)
Demonstrar ROI e evolução dos resultados
Atuar proativamente quando houver risco
Identificar sinais de insatisfação ou risco de cancelamento
Construir planos de ação para recuperação de clientes
Atuar de forma preventiva, não reativa
Trabalhar relacionamento próximo com decisores
Acompanhar métricas como: Churn, NPS, LTV, Health Score, Engajamento
Gerar relatórios e insights para a liderança
Propor melhorias baseadas em dados

Requisitos

Ensino superior completo ou em andamento emAdministração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade de relacionamento e foco na experiência do cliente;
Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos;
Perfil analítico e orientado à solução de problemas.

Diferenciais