Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success)

Grupo Qualitycert; Belo Horizonte; Presencial; BRL 39 060 - 55 800; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Fixo + premiação

Vale combustível ou vale-transporte

Vale-refeição

Assistência médica e odontológica

Convênio com instituições de ensino

Psicoterapia gratuita

Presente de aniversário

Totalpass

Bônus por indicação

Resumo da oferta

Uma empresa de certificação digital busca um Analista de Sucesso do Cliente para garantir a melhor experiência com seus produtos e serviços. O profissional irá gerenciar uma carteira de clientes, mapear seus perfis e criar planos de sucesso personalizados. É necessário ter formação superior em áreas relacionadas e boa comunicação. A empresa oferece salário fixo, prêmios, vale combustível ou transporte, assistência médica, entre outros benefícios.

Qualificações

• Perfil comunicativo e foco na experiência do cliente.
• Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos.
• Experiência com atendimento ao cliente ou Customer Success é um diferencial.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes, principalmente contas estratégicas.
• Mapear perfil, momento e objetivos de cada cliente.
• Criar planos de sucesso personalizados e acompanhar a jornada do cliente.
• Monitorar indicadores de sucesso e realizar reuniões periódicas de acompanhamento.
• Construir planos de ação para recuperação de clientes.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Facilidade de relacionamento

Perfil analítico

Orientação para solução de problemas

Organização

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM ou ferramentas de relacionamento com cliente

Descrição da oferta de emprego

Somos referência no mercado de Certificação Digital, oferecendo soluções seguras e confiáveis para empresas de diversos portes e segmentos, profissionais liberais e pessoas físicas. Nosso compromisso é garantir segurança, tecnologia e excelência no atendimento aos nossos clientes.

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) para integrar nosso time e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência com nossos produtos e serviços.

Se você tem perfil comunicativo, gosta de relacionamento com clientes e busca atuar em um ambiente dinâmico e orientado a resultados, queremos conhecer você!

Principais Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes (principalmente contas estratégicas)
• Mapear perfil, momento e objetivos de cada cliente
• Criar planos de sucesso personalizados (Customer Success Plan)
• Acompanhar jornada do cliente ponta a ponta
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente (KPIs e metas)
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBR / MBR)
• Demonstrar ROI e evolução dos resultados
• Atuar proativamente quando houver risco
• Identificar sinais de insatisfação ou risco de cancelamento
• Construir planos de ação para recuperação de clientes
• Atuar de forma preventiva, não reativa
• Trabalhar relacionamento próximo com decisores
• Acompanhar métricas como: Churn, NPS, LTV, Health Score, Engajamento
• Gerar relatórios e insights para a liderança
• Propor melhorias baseadas em dados

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento emAdministração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade de relacionamento e foco na experiência do cliente;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos;
• Perfil analítico e orientado à solução de problemas.

Diferenciais

• Experiência comatendimento ao cliente ou Customer Success;
• Experiência com CRM ou ferramentas de relacionamento com cliente

O que oferecemos

• Fixo + premiação;
• Vale combustível ou vale-transporte;
• Vale-refeição de R$20,00 pela Flash Benefícios;
• Assistência médica e odontológica;
• Convênio com instituições de ensino;
• Psicoterapia gratuita;
• Presente de aniversário;
• Totalpass;
• Bônus por indicação.

Informações adicionais

• Local de trabalho: Barro Preto, Belo Horizonte-MG (100% presencial);
• Horário: de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.