Analista de Sucesso do Cliente

CTMGEO - Soluções em Geotecnologias; Cascavel; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A CTMGEO - Soluções em Geotecnologias procura um Analista de Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente para atuar presencialmente no acompanhamento, implantação e desenvolvimento de clientes, promovendo a melhor experiência com as nossas soluções.

A posição exige boa comunicação, perfil proativo e disponibilidade para viagens, incluindo deslocamentos intermunicipais e pernoites. CNH B válida e formação superior em áreas correlatas são requisitos.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Boa comunicação e proatividade.
• Experiência com atendimento a clientes.
• Conhecimento de CRM, help desk ou sistemas de gestão.
• Capacidade de análise de indicadores e elaboração de relatórios.

Responsabilidades

• Apoiar e executar implantações de módulos e funcionalidades do sistema.
• Realizar treinamentos e capacitações para usuários.
• Identificar riscos de insatisfação e propor ações preventivas.
• Atuar como ponte entre cliente e áreas internas.
• Registrar e acompanhar demandas e melhorias.
• Mapear a jornada do cliente e propor melhorias.
• Realizar reuniões de acompanhamento e apresentar resultados.
• Contribuir para estratégias de Customer Success e Customer Experience.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Customer Success

CRM

Análise de indicadores

Treinamentos

Formação académica

Graduação em Administração/TI

Ferramentas

CRM

Help desk

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente para atuar presencialmente no acompanhamento, implantação e desenvolvimento de clientes, promovendo a melhor experiência com nossas soluções. A posição exige boa comunicação, perfil proativo e disponibilidade para viagens para realização de treinamentos, implantações e reuniões presenciais com clientes.

Principais Responsabilidades

• Apoiar e executar processos de implantação de módulos e funcionalidades do sistema.
• Realizar treinamentos e capacitações para usuários e equipes dos clientes.
• Identificar riscos de insatisfação, baixa utilização ou possível cancelamento, propondo ações preventivas.
• Atuar como ponto de contato entre cliente e áreas internas da empresa.
• Registrar e acompanhar demandas, solicitações e oportunidades de melhoria.
• Mapear a jornada do cliente e propor melhorias nos processos e fluxos de atendimento.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e apresentação de resultados.
• Contribuir para a construção e evolução das estratégias de Customer Success e Customer Experience.

Requisitos

Agenda

• Disponibilidade para viagens, incluindo deslocamentos intermunicipais e interestaduais.
• Disponibilidade para pernoites fora da cidade quando necessário.
• Possuir CNH categoria B válida.

Formação

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia, Arquitetura, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos

• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes.
• Conhecimento em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas.
• Familiaridade com sistemas de gestão, help desk ou CRM.
• Boa capacidade de análise de indicadores e elaboração de relatórios.
• Conhecimento intermediário do pacote Office ou ferramentas equivalentes.
• Experiência com treinamentos e apresentações será considerada um diferencial.

Diferenciais

• Experiência em empresas de software (SaaS).
• Conhecimento em ferramentas de help desk, CRM e gestão de projetos.