Analista - Customer Success

QMS Certification - Brazil; São Paulo; Presencial; BRL 56 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A QMS Certification - Brazil busca profissional de Customer Success para conduzir onboarding, acompanhar carteira e medir o sucesso dos clientes em SP. O foco é reduzir churn, ampliar contratos e manter relacionamento próximo com áreas internas, apoiando renovações e oportunidades de upsell.

Experiência de 1 ano é desejável, com pós-graduação e fluência em inglês ou espanhol. Excelente comunicação é essencial para atuar em ambiente dinâmico.

Qualificações

• Experiência em Customer Success, atendimento ou vendas consultivas.
• Onboarding e adoção: conduzir clientes na implementação.
• Análise de dados e métricas de sucesso (NPS, CSAT, churn)
• Gestão de carteira de clientes: renovações e oportunidades
• Domínio de CRM e ferramentas de suporte (Salesforce)
• Pacote Office - intermediário
• Conhecimento de terminologia, processos e riscos do setor do cliente
• Experiência: 01 ano em Customer Success ou áreas relacionadas
• Desejável: pós-graduação; certificações em Customer Success; Inglês/Espanhol fluente

Responsabilidades

• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes e garantir adoção efetiva.
• Acompanhar proativamente a carteira, identificando churn e oportunidades de upsell/cross-sell.
• Monitorar métricas de sucesso (NPS, CSAT, churn) e outros KPI.
• Atuar como elo entre cliente e áreas internas (Comercial, Operações, Excellence, Marketing).
• Planejar ações que aumentem engajamento e satisfação.
• Preparar relatórios de performance e evolução da base.

Conhecimentos

Gestão de Relacionamento

Onboarding

Análise de Dados

Gestão de Carteira de Clientes

CRM

Pacote Office

Inglês/Espanhol

Formação académica

Pós-graduação Completa

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Customer Success

Se você é apaixonado(a) por relacionamento com clientes, tem perfil consultivo e gosta de proporcionar uma experiência de excelência, essa oportunidade é para você.

Você Será Responsável Por

• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo adoção efetiva dos serviços de certificação contratados;
• Realizar acompanhamento proativo da carteira de clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell/cross-sell);
• Monitorar métricas de sucesso do cliente (NPS, CSAT, churn, dentre outros KPI’s).
• Atuar como elo de comunicação entre cliente e áreas internas (Comercial, Operações, Excellence, Marketing).
• Planejar e executar ações que aumentem o engajamento e a satisfação dos clientes.
• Preparar relatórios de performance e evolução da base.

Requisitos

• Gestão de Relacionamento com o Cliente: habilidade em construir e manter relacionamentos de longo prazo;
• Onboarding e Adoção: conduzir treinamentos e orientar clientes na implementação da solução;
• Análise de Dados e Métricas de Sucesso: interpretar churn, NPS, CSAT, LTV, health score etc;
• Gestão de Carteira de Clientes: priorizar contas, acompanhar renovações e identificar oportunidades;
• Domínio de CRM e Ferramentas de Suporte: Salesforce, entre outras;
• Pacote Office - intermediário;
• Conhecimento de terminologia, processos, tecnologias e riscos relacionados ao setor do cliente;
• Experiência: 01 ano de atuação em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Vendas Consultivas ou áreas relacionadas;
• Desejável: Pós-graduação Completa; Certificações em Customer Success (ex.: SuccessHACKER, Practical CSM); Inglês/Espanhol fluente.