Analista de Customer Success (CS)

Instituto GL; São Paulo; Vor Ort; BRL 36.000 - 43.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Convênio Médico

Convênio Odontológico

TotalPass

Zusammenfassung

Instituto GL procura profissional para atuar em Customer Success, com foco em acompanhar a jornada do cliente, solucionar dúvidas e manter o relacionamento com a empresa. É essencial experiência prévia em CS, atendimento ou áreas correlatas e domínio de CRM.

O candidato ideal possui ensino superior em Administração/Gestão Comercial/Marketing/Comunicação, boa comunicação e perfil proativo, organizado e analítico para melhorar a satisfação do cliente e os indicadores da área.

Qualifikationen

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em ferramentas do Google Workspace.
• Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento, Suporte, Pós-vendas ou áreas correlatas.
• Vivência no acompanhamento e gestão de carteira de clientes.
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil organizado, proativo, analítico e orientado para resultados.
• Foco em relacionamento, experiência e satisfação do cliente.

Aufgaben

• Realizar o acompanhamento da jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva e fortalecendo o relacionamento com a empresa.
• Atuar no atendimento e suporte aos clientes, identificando necessidades, dúvidas e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento, retenção e sucesso dos clientes.
• Realizar contatos periódicos com a carteira de clientes, compreendendo demandas, antecipando possíveis problemas e propondo soluções.
• Identificar oportunidades de expansão, renovação e fidelização da carteira.
• Registrar e manter atualizadas as informações e interações com os clientes nos sistemas utilizados pela empresa.
• Contribuir para a construção, implementação e melhoria contínua de processos, estratégias e indicadores da área de Customer Success.

Kenntnisse

Boa comunicação

Proativo

Analítico

Relac. com clientes

Comunicação escrita

Ausbildung

Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação

Tools

CRM

Google Workspace

Jobbeschreibung

DESCRIÇÃO

Principais Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento da jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva e fortalecendo o relacionamento com a empresa;
• Atuar no atendimento e suporte aos clientes, identificando necessidades, dúvidas e oportunidades de melhoria;
• Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento, retenção e sucesso dos clientes;
• Realizar contatos periódicos com a carteira de clientes, compreendendo demandas, antecipando possíveis problemas e propondo soluções;
• Identificar oportunidades de expansão, renovação e fidelização da carteira;
• Registrar e manter atualizadas as informações e interações com os clientes nos sistemas utilizados pela empresa;
• Contribuir para a construção, implementação e melhoria contínua de processos, estratégias e indicadores da área de Customer Success.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário em ferramentas do Google Workspace;
• Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento, Suporte, Pós-vendas ou áreas correlatas;
• Vivência no acompanhamento e gestão de carteira de clientes;
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado, proativo, analítico e orientado para resultados;
• Foco em relacionamento, experiência e satisfação do cliente.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Pacote de Remuneração

Salário: R$ 3.500,00

Benefícios: VA, VR, VT, Convênio Médico e Odontológico e TotalPass.

Local de Trabalho

Moema — São Paulo/SP

• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Analista

Valorizado

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos