Analista de Customer Success (CS)

Instituto GL; São Paulo; Presencial; BRL 36 000 - 43 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Convênio Médico

Convênio Odontológico

TotalPass

Resumo da oferta

Instituto GL procura profissional para atuar em Customer Success, com foco em acompanhar a jornada do cliente, solucionar dúvidas e manter o relacionamento com a empresa. É essencial experiência prévia em CS, atendimento ou áreas correlatas e domínio de CRM.

O candidato ideal possui ensino superior em Administração/Gestão Comercial/Marketing/Comunicação, boa comunicação e perfil proativo, organizado e analítico para melhorar a satisfação do cliente e os indicadores da área.

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em ferramentas do Google Workspace.
• Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento, Suporte, Pós-vendas ou áreas correlatas.
• Vivência no acompanhamento e gestão de carteira de clientes.
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil organizado, proativo, analítico e orientado para resultados.
• Foco em relacionamento, experiência e satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento da jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva e fortalecendo o relacionamento com a empresa.
• Atuar no atendimento e suporte aos clientes, identificando necessidades, dúvidas e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento, retenção e sucesso dos clientes.
• Realizar contatos periódicos com a carteira de clientes, compreendendo demandas, antecipando possíveis problemas e propondo soluções.
• Identificar oportunidades de expansão, renovação e fidelização da carteira.
• Registrar e manter atualizadas as informações e interações com os clientes nos sistemas utilizados pela empresa.
• Contribuir para a construção, implementação e melhoria contínua de processos, estratégias e indicadores da área de Customer Success.

Conhecimentos

Boa comunicação

Proativo

Analítico

Relac. com clientes

Comunicação escrita

Formação académica

Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação

Ferramentas

CRM

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Principais Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento da jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva e fortalecendo o relacionamento com a empresa;
• Atuar no atendimento e suporte aos clientes, identificando necessidades, dúvidas e oportunidades de melhoria;
• Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento, retenção e sucesso dos clientes;
• Realizar contatos periódicos com a carteira de clientes, compreendendo demandas, antecipando possíveis problemas e propondo soluções;
• Identificar oportunidades de expansão, renovação e fidelização da carteira;
• Registrar e manter atualizadas as informações e interações com os clientes nos sistemas utilizados pela empresa;
• Contribuir para a construção, implementação e melhoria contínua de processos, estratégias e indicadores da área de Customer Success.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário em ferramentas do Google Workspace;
• Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento, Suporte, Pós-vendas ou áreas correlatas;
• Vivência no acompanhamento e gestão de carteira de clientes;
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado, proativo, analítico e orientado para resultados;
• Foco em relacionamento, experiência e satisfação do cliente.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Pacote de Remuneração

Salário: R$ 3.500,00

Benefícios: VA, VR, VT, Convênio Médico e Odontológico e TotalPass.

Local de Trabalho

Moema — São Paulo/SP

• Número de vagas: 2
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Analista

Valorizado

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos