CS - SUCESSO DO CLIENTE JUNIOR - (Cópia)

EDITORA FORCA MAXIMA LTDA; Duque de Caxias; On-site; BRL 56,000 - 100,000; Full time

Job summary

A Grupo Força Máxima Educação está em busca de profissional para atuar no time de Sucesso do Cliente, assegurando que clientes alcancem resultados com nossas soluções educacionais.

Você acompanhará a jornada do cliente, resolverá dúvidas com abordagem consultiva e colaborará com as equipes de vendas, suporte e marketing para elevar a experiência e a retenção.

Qualifications

• Habilidades de comunicação e relacionamento com o cliente.
• Negociação e resolução de problemas com foco em resultados.
• Organização para gerenciar múltiplos clientes, com empatia.
• Experiência com Customer Success, atendimento ou relacionamento com clientes (desejável).
• Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de dados (desejável).

Responsibilities

• Acompanhar fluxo de pedidos, compra e entrega de materiais, bem como reembolsos e soluções logísticas.
• Realizar onboarding estruturado, ajudando os clientes a aproveitarem todo o potencial das soluções.
• Resolver dúvidas e desafios dos clientes de forma consultiva e estratégica.
• Manter comunicação ativa, realizando pipeline e pós-venda.
• Analisar dados de engajamento e performance para propor melhorias no relacionamento com os clientes.
• Criar cronograma de acompanhamento de repasses.
• Processo contínuo de monitorar os níveis de estoque em tempo real e relatório de vendas.
• Trabalhar em equipe com os setores de vendas, suporte e marketing para melhorar continuamente a experiência do cliente.

Skills

Comunicação

Relacionamento interpessoal

Negociação

Organização

Empatia

Foco em resultados

Customer Success

CRM

Análise de dados

Tools

CRM

Job description

Você acredita que o relacionamento com o cliente é a chave para um negócio de sucesso? Tem paixão por educação, alta performance e experiência do cliente?

Se sua resposta for sim, queremos você no time de Sucesso do Cliente do Grupo Força Máxima Educação!

Nosso time de CS é responsável por garantir que nossos clientes alcancem os melhores resultados com nossos serviços e soluções. Isso significa acompanhar de perto sua jornada, solucionar desafios e fortalecer o relacionamento para garantir retenção e fidelização.

Principais Responsabilidades:

• Acompanhar fluxo de pedidos, compra e entrega de materiais, bem como reembolsos e soluções logísticas.


• Realizar onboarding estruturado, ajudando os clientes a aproveitarem todo o potencial das nossas soluções.


• Resolver dúvidas e desafios dos clientes de forma consultiva e estratégica.


• Manter comunicação ativa, realizando pipeline e pós-venda.


• Analisar dados de engajamento e performance para propor melhorias no relacionamento com os clientes.


• Criar cronograma de acompanhamento de repasses.


• Processo contínuo de monitorar os níveis de estoque em tempo real e relatório de vendas.


• Trabalhar em equipe com os setores de vendas, suporte e marketing para melhorar continuamente a experiência do cliente.

Requisitos e Qualificações

• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.


• Capacidade de negociação e resolução de problemas.


• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.


• Empatia e escuta ativa para entender necessidades e desafios do cliente.


• Orientação para resultados, garantindo retenção e engajamento.


• Experiência com Customer Success, atendimento ou relacionamento com clientes (desejável).


• Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de dados (desejável).

Diferenciais:

• Experiência com educação


• Conhecimento de metodologias como Customer Success Metrics e NPS.


• Paixão por melhoria contínua e inovação no atendimento ao cliente.