Analista de Sucesso do Cliente Júnior (Engajamento)

Flash; São Paulo; On-site; BRL 45,000 - 71,000; Full time

Job summary

Flash procura profissional de Customer Success para acompanhar carteira de clientes, diagnosticar uso da solução e conduzir ações para extrair valor real do produto. Você analisará dados de uso, priorizará atendimentos e buscará oportunidades de expansão, mantendo comunicação clara e empática com os clientes.

A função exige perfil proativo, com foco em dados, CRM (HubSpot) e habilidades de planilha. Buscamos alguém com vontade de aprender, trabalhar em equipe e evoluir na função.

Qualifications

• Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou Atendimento B2B.
• Superior completo ou em andamento em Administração, RH ou áreas afins.
• Vontade de crescer e se desenvolver, com fome de aprender.
• Senso de diagnóstico para entender o porquê antes de agir.
• Boa comunicação escrita e verbal para conversar com clientes e registrar tratativas.
• Habilidade com CRM e gestão (HubSpot ou similares).
• Interesse e facilidade com dados e planilhas (Google Sheets/Excel).
• Conforto com ferramentas digitais e disposição para aprender novos sistemas rapidamente.

Responsibilities

• Acompanhar a carteira de clientes, entendendo objetivos para ajudar a obter valor real do produto.
• Diagnosticar lacunas no uso da solução e conduzir ações para reverter isso.
• Ler dados de uso para priorizar atendimentos e oportunidades de expansão.
• Conduzir conversas consultivas, entender necessidades reais e definir próximos passos.
• Resolver demandas do dia a dia com qualidade, evoluindo para atuação estratégica.
• Trazer ideias de melhoria para processos e para a jornada do cliente.
• Desenvolver conhecimento técnico sobre os produtos para atuar com mais profundidade ao longo do tempo.

Skills

CRM

Data analytics

Comunicação assertiva

Trabalho em equipe

Education

Administração

RH

Tools

HubSpot

Google Sheets

Excel

Job description

O que você irá fazer

• Acompanhar a carteira de clientes LTO, entendendo o momento e os objetivos de cada um para ajudá-los a adotar e tirar valor real do produto).
• Diagnosticar por que um cliente não está usando todo o potencial da solução e conduzir, com autonomia, as ações para reverter isso.
• Ler dados de uso e comportamento da carteira para priorizar quem precisa de atenção e enxergar oportunidades de expansão.
• Conduzir conversas consultivas: ouvir, entender a necessidade real e traduzir isso em próximos passos claros.
• Resolver os demanda do dia a dia com qualidade, evoluindo do operacional para uma atuação cada vez mais estratégica.
• Trazer ideias e propostas de melhoria para os processos e para a jornada do cliente.
• Desenvolver conhecimento técnico sobre os produtos para atuar com mais profundidade e independência ao longo do tempo

O que buscamos

• Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou Atendimento B2B.
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, RH, ou áreas afins.
• Vontade genuína de crescer e se desenvolver, mais do que experiência prévia, queremos potencial e fome de aprender.
• Senso de diagnóstico: curiosidade para entender o "porquê" das coisas antes de executrar.
• Boa comunicação, escrita e falada: clareza para conversar com clientes e registrar tratativas.
• Habilidade e experiência no uso de ferramentas de CRM e gestão (HubSpot ou similares).
• Interesse e facilidade com dados e planilhas (Google Sheets/Excel)
• Conforto com ferramentas digitais e disposição para aprender novos sistemas rapidamente.

O que esperamos

• Iniciativa e proatividade: traz ideias e antecipa problemas.
• Mentalidade orientada a dados: usa números para decidir e priorizar.
• Comunicação clara e empática: constrói relação e influencia pela clareza.
• Curiosidade e senso de investigação: gosta de entender a fundo antes de agir.
• Atenção aos detalhes e rigor na qualidade das entregas.
• Responsabilidade com prazos e alto comprometimento com o resultado do cliente.
• Adaptabilidade para lidar com cenários dinâmicos e mudanças de prioridade.
• Forte espírito de trabalho em equipe e disposição para aprender, pedir ajuda e evoluir continuamente.

Diferenciais

Conhecimento em rotinas de RH, Departamento Pessoal, Folha de Pagamento ou Legislação Trabalhista.