CS Onboarding

Rvops; Brasil; Presencial; BRL 111 600 - 167 400; Tempo integral

Resumo da oferta

A Rvops, localizada no Brasil, está buscando um profissional de CS Onboarding para fortalecer seu time. O candidato será responsável por guiar novos clientes pela implementação da plataforma, assegurando que cada processo aconteça com qualidade e no prazo, gerando valor desde o início.

O candidato ideal terá de 2 a 4 anos de experiência em funções de Customer Success ou implementação, com habilidades em gerenciar múltiplos clientes. A Rvops oferece um ambiente dinâmico e a oportunidade de trabalhar com clientes variados.

Qualificações

• 2 a 4 anos atuando em Customer Onboarding ou função correlata.
• Histórico de condução de implantação de software.
• Experiência em gerenciar múltiplos clientes em paralelo.

Responsabilidades

• Receber novos clientes e entender suas necessidades.
• Definir objetivos e indicadores de sucesso.
• Conduzir reuniões de Kickoff e executar treinamentos.

Conhecimentos

Customer Onboarding

Gestão de múltiplos clientes

Condução de Kickoffs

Experiência em SaaS

Ferramentas

CRM

Marketing Cloud

HubSpot

Salesforce

Pipedrive

Descrição da oferta de emprego

Estamos abrindo vaga de CS Onboarding para fortalecer nosso time. Você será responsável por levar novos clientes do contrato à plena adoção da Rvops, garantindo que cada implantação aconteça com qualidade, no prazo e gere valor real para o cliente desde os primeiros dias.

O que você vai fazer:

• Receber novos clientes do time Comercial e entender suas necessidades, expectativas e contexto de negócio;
• Definir, junto com o cliente, os objetivos e indicadores de sucesso da implantação;
• Conduzir reuniões de Kickoff para alinhar o plano de trabalho;
• Planejar e executar os treinamentos da plataforma de forma personalizada para cada cliente;
• Garantir que o cliente entre em operação com qualidade e que comece a gerar valor o mais rápido possível;
• Acompanhar o cliente nos primeiros dias em produção, resolvendo dúvidas e ajustes;
• Apoiar a relação com parceiros de implantação (treinamento, auditoria e melhoria contínua);
• Documentar aprendizados e contribuir para a evolução dos processos da área.

O que esperamos de você:

• 2 a 4 anos atuando em Customer Onboarding, Implementação, Customer Success ou função correlata em empresas de SaaS B2B;
• Histórico de condução de implantação de software ou plataforma digital para clientes;
• Experiência gerenciando múltiplos clientes em paralelo;
• Já conduziu Kickoffs, treinamentos e reuniões executivas com clientes de perfis variados.

Diferenciais:

• Experiência prévia com CRM, Marketing Cloud ou plataformas de automação (HubSpot, Salesforce, RD Station, Pipedrive, Active Campaign ou similares);
• Background ou vivência em vendas, marketing ou atendimento — entende as dores do cliente porque já viveu do outro lado;
• Experiência com parcerias / canais de implantação.