Customer Sucecss

Alma Consulting - Gestão Empresarial; Jundiaí; Presencial; BRL 67 000 - 134 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Alma Consulting - Gestão Empresarial, empresa de tecnologia, busca profissional para atuar como Customer Success com foco em relacionamento e desenvolvimento da base de clientes, principalmente SaaS.

Você acompanhará a jornada do cliente desde onboarding até evolução contínua, assegurando valor, retenção e identificação de oportunidades. Perfil desejado: comunicativo, organizado, proativo, consultivo e orientado a resultados, com habilidade de construir relacionamentos.

Qualificações

• Perfil comunicativo, organizado, proativo, consultivo e orientado a resultados.
• Facilidade para construir relacionamentos e identificar oportunidades a partir das necessidades dos clientes.

Responsabilidades

• Onboarding de novos clientes
• Acompanhamento e adoção das soluções
• Relacionamento e Customer Experience
• NPS e pesquisas de satisfação
• Identificação de oportunidades

Conhecimentos

Comunicação efetiva

Organização

Proatividade

Consultiva

Orientação a resultados

Relacionamento com clientes

Ferramentas

CRM

Ferramentas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando para uma empresa de tecnologia, um profissional que atuará como Customer Success no relacionamento e desenvolvimento da base de clientes, principalmente aqueles que utilizam nossas soluções SaaS.

Esse profissional acompanhará a jornada do cliente, desde o onboarding até a evolução contínua do relacionamento, garantindo que os clientes utilizem as soluções da melhor forma possível, percebam valor nos produtos contratados e conheçam novas possibilidades dentro do portfólio.

Buscamos alguém com perfil comunicativo, organizado, proativo, consultivo e orientado a resultados, que tenha facilidade para construir relacionamentos e identificar oportunidades a partir das necessidades dos clientes.

Principais responsabilidades:

Onboarding de novos clientes

Acompanhamento e adoção das soluções

Relacionamento e Customer Experience

NPS e pesquisas de satisfação

Identificação de oportunidades

Diferenciais

Será considerado um diferencial possuir:

• Experiência anterior em Customer Success, Customer Experience, relacionamento com clientes ou atendimento B2B;
• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou software;
• Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento;
• Experiência com onboarding e treinamento de clientes;
• Experiência com métricas como NPS, churn, retenção, health score, upsell e cross-sell;
• Experiência em relacionamento com médias e grandes empresas;
• Perfil comercial ou experiência anterior em vendas consultivas.