Lider de CS - Onboarding

CODERS; Florianópolis; Presencial; BRL 90 000 - 120 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Caju

Bônus semestral

Inglês In Company

Wellhub

Day Off de aniversário

Saldo extra no Caju

Resumo da oferta

A Coders está buscando um Líder de Onboarding para garantir ativação rápida, fluida e de alto valor percebido, reduzindo o time-to-value e evasões iniciais, estabelecendo bases para uma jornada de sucesso a longo prazo.

Você liderará a equipe de onboarding, acompanhará métricas de ativação, desenvolverá playbooks e materiais, além de relatar resultados à liderança, assegurando uma transição suave para o time de Ongoing e priorizando a experiência do cliente desde o primeiro contato.

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em gestão de Customer Success, Onboarding ou Implementação.

Responsabilidades

• Gerenciar a operação de onboarding garantindo qualidade e eficiência na ativação de clientes.
• Acompanhar indicadores como tempo de ativação, taxa de conclusão e evasão no início da jornada.
• Garantir o atingimento das metas da área.
• Liderar, desenvolver e acompanhar analistas de onboarding.
• Conduzir 1:1s, feedbacks estruturados e PDIs.
• Garantir resolução ágil de bloqueios que impeçam a ativação do cliente.
• Estruturar e atualizar playbooks, fluxos e materiais de ativação.
• Mapear, analisar e otimizar a jornada de onboarding ponta a ponta.
• Identificar gargalos que atrasam a ativação e propor soluções.
• Documentar processos, fluxos e evidências operacionais.
• Criar relatórios estratégicos sobre performance da esteira de onboarding para liderança.
• Garantir transição fluida do cliente para o time de Ongoing após ativação.
• Atuar de forma hands on em momentos críticos da operação.

Conhecimentos

Liderança de equipa

Análise de dados

Gestão de onboarding

Comunicação

Ferramentas

CRM

Automação de fluxos

Descrição da oferta de emprego

Sobre a oportunidade

Na Coders, acreditamos que a experiência do cliente começa a ser construída (ou perdida) nos primeiros dias de jornada.

Sobre a oportunidade

Na Coders, acreditamos que a experiência do cliente começa a ser construída (ou perdida) nos primeiros dias de jornada.

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Líder de Onboarding, responsável por garantir que todo novo cliente tenha uma ativação rápida, fluida e de alto valor percebido - reduzindo tempo de implementação, evitando evasões precoces e criando as bases para uma jornada de sucesso a longo prazo.

Mais do que "receber o cliente", buscamos alguém capaz de:

• garantir excelência operacional na etapa de ativação;
• reduzir time-to-value e evasão nos primeiros meses;
• desenvolver um time de alta performance;
• estruturar processos e previsibilidade na esteira de onboarding;
• e atuar estrategicamente na primeira impressão da jornada do cliente.

Essa posição possui impacto direto na retenção inicial, satisfação e escalabilidade da operação de CS.

Responsabilidades

• Gerenciar a operação de onboarding garantindo qualidade e eficiência na ativação de clientes;
• Acompanhar indicadores como tempo de ativação, taxa de conclusão e evasão no início da jornada;
• Garantir o atingimento das metas da área;
• Liderar, desenvolver e acompanhar analistas de onboarding;
• Conduzir 1:1s, feedbacks estruturados e PDIs;
• Garantir resolução ágil de bloqueios que impeçam a ativação do cliente;
• Estruturar e atualizar playbooks, fluxos e materiais de ativação;
• Mapear, analisar e otimizar a jornada de onboarding ponta a ponta;
• Identificar gargalos que atrasam a ativação e propor soluções;
• Documentar processos, fluxos e evidências operacionais;
• Criar relatórios estratégicos sobre performance da esteira de onboarding para liderança;
• Garantir transição fluida do cliente para o time de Ongoing após ativação;
• Atuar de forma hands on em momentos críticos da operação.

O que buscamos

Buscamos uma pessoa com perfil analítico, estratégico e fortemente orientado à liderança e performance operacional.

Essa Posição Exige Alguém Com

• forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados;
• organização e excelente senso de prioridade;
• maturidade emocional e postura profissional;
• liderança próxima e acessível;
• capacidade de desenvolver pessoas com clareza e consistência;
• senso de urgência e protagonismo;
• e visão estratégica sobre a importância da primeira experiência do cliente.

Esperamos alguém que consiga equilibrar liderança, operação e evolução contínua da área sem perder proximidade com o tempo.

Aqui, liderar onboarding não é apenas "dar as boas-vindas".

É garantir ativação rápida, redução de evasão e uma base sólida para toda a jornada do cliente.

Requisitos

• Experiência mínima de 2 anos em gestão de Customer Success, Onboarding ou Implementação.

Diferenciais

• Experiência em edtechs, startups de tecnologia ou negócios de alto crescimento (SaaS, assinaturas);
• Conhecimento em métricas de ativação e time-to-value;
• Familiaridade com ferramentas de CS e automação de fluxos;
• Vivência estruturando esteiras de onboarding do zero.

O que esperamos dessa cadeira

Esperamos uma pessoa capaz de estruturar uma esteira de onboarding previsível, eficiente e orientada à experiência do cliente.

Aqui, liderança não significa apenas acompanhar métricas.

Significa

• desenvolver pessoas;
• criar processos escaláveis;
• sustentar excelência operacional;
• antecipar riscos de evasão;
• e garantir uma primeira experiência de excelência para o cliente.

Essa Cadeira Conecta

• ativação;
• redução de evasão;
• performance operacional;
• desenvolvimento do time;
• e crescimento sustentável do negócio.

Se você gosta de liderança, dados, operação e ambientes de alta performance, essa oportunidade pode ser para você.

Indicadores da posição

• Tempo médio de ativação (time-to-value);
• Taxa de conclusão do onboarding;
• Evasão/churn nos primeiros meses de jornada;
• Evolução de performance do tempo;
• Eficiência operacional da esteira;
• Qualidade da transição para o time de Ongoing;
• Organização e previsibilidade operacional.

Benefícios

• Cartão Caju (alimentação e benefícios flexíveis) após 30 dias;
• Bônus semestral conforme metas;
• Inglês In Company (3x por semana);
• Wellhub;
• Day Off de aniversário;
• Saldo extra no Caju no mês do aniversário.