Analista de Customer Success Onboarding PL

HSystem; Florianópolis; Presencial; BRL 111 600 - 167 400; Tempo integral

Resumo da oferta

A HSystem, localizada em Florianópolis, contrata um profissional para liderar a implementação de suas soluções. Você será responsável por garantir uma experiência de onboarding fluida, desde o início até a conclusão, capacitando os usuários e documentando as boas práticas.

O candidato ideal possui experiência em software SaaS, habilidades de comunicação excepcionais e capacidade analítica. Buscamos uma orientação forte para resultados e uma abordagem colaborativa para o sucesso do cliente.

Qualificações

• Experiência em implementação, onboarding ou implantação de software SaaS.
• Habilidade para explicar conceitos técnicos de forma clara.
• Capacidade de diagnosticar cenários e propor soluções.
• Gestão de múltiplos onboardings simultaneamente.
• Conhecimento em integração e personalização de software SaaS.
• Foco na experiência do cliente e mindset de Customer Success.
• Facilidade para trabalho colaborativo.

Responsabilidades

• Conduzir o processo de implementação das soluções HSystem.
• Realizar diagnósticos e mapeamento de processos.
• Atuar como parceiro estratégico durante o onboarding.
• Gerenciar múltiplos onboardings simultaneamente.
• Treinar e capacitar usuários finais.
• Documentar processos e propor melhorias contínuas.
• Acompanhar métricas de sucesso do onboarding.
• Colaborar com equipes internas para garantir transição fluida.

Conhecimentos

Implementação de software SaaS

Comunicação clara

Capacidade analítica

Gestão de tempo

Integração de sistemas

Orientação para resultados

Trabalho colaborativo

Conhecimento do mercado hoteleiro

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Você será responsável por conduzir toda a jornada inicial dos clientes com as soluções HSystem, garantindo uma experiência de entrada fluida, organizada e estratégica desde o kickoff até a entrega final dos produtos e serviços contratados. Atuará de forma técnica e consultiva, liderando o processo de implementação da plataforma, realizando configurações, diagnosticando cenários complexos e capacitando os usuários para que utilizem a solução com segurança e autonomia. Sua missão será garantir que cada cliente alcance os primeiros resultados com agilidade, construindo uma base sólida para o sucesso contínuo da parceria.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir de ponta a ponta o processo de implementação das soluções HSystem, desde a configuração inicial até a liberação, garantindo uma experiência fluida e bem-sucedida
• Realizar diagnósticos e mapeamento de processos para entender as necessidades específicas de cada propriedade, adequando a abordagem e propondo soluções personalizadas conforme o perfil do cliente
• Atuar como parceiro estratégico e consultivo durante todo o onboarding, antecipando riscos, removendo obstáculos e assegurando o alinhamento de expectativas entre cliente e HSystem
• Gerenciar múltiplos onboardings simultaneamente, priorizando ações de maior impacto e garantindo o cumprimento de prazos e padrões de qualidade
• Treinar e capacitar usuários finais para assegurar a adoção completa da plataforma e autonomia operacional
• Documentar processos e boas práticas de onboarding, propondo melhorias contínuas na jornada do cliente com base em dados e feedbacks
• Acompanhar métricas de sucesso do onboarding, identificar gargalos e propor otimizações que elevem a eficiência e a satisfação do cliente
• Trabalhar em colaboração estreita com equipes internas (CS Ongoing, Suporte, Produto) para garantir uma transição fluida após a conclusão da implantação

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada em implementação, onboarding ou implantação de software SaaS, com capacidade de conduzir projetos de forma autônoma
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para explicar conceitos técnicos de forma clara e adaptar a linguagem ao perfil do interlocutor
• Capacidade analítica para diagnosticar cenários, identificar problemas e propor soluções eficazes de forma independente
• Organização e gestão de tempo para conduzir múltiplos onboardings simultaneamente, respeitando prazos e mantendo a qualidade das entregas
• Conhecimento em integração de sistemas, configuração e personalização de software SaaS
• Orientação para resultados e foco na experiência do cliente, com mindset de Customer Success
• Facilidade para trabalho colaborativo e construção de relacionamentos sólidos com clientes e stakeholders internos
• Conhecimento do mercado hoteleiro, seus desafios e dinâmica de operação será considerado um diferencial