COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE (SÃO PAULO)

Finch; Pinheiros, São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um Coordenador de Sucesso do Cliente. O profissional será responsável pela liderança da equipe de CS, monitoramento de indicadores de desempenho, e identificação de oportunidades de expansão. É necessário ensino superior em Administração ou Direito, disponibilidade para trabalho presencial e certificação em Customer Success. O ambiente oferece autonomia e oportunidades de crescimento, promovendo diversidade e inclusão.

Serviços

Ambiente colaborativo

Oportunidades de crescimento

Qualificações

• Disponibilidade para atuação presencial no escritório em Pinheiros / SP.
• Certificação obrigatória em Customer Success.
• Conhecimento em gestão por indicadores e metodologias ágeis.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de saúde e conduzir check-ins proativos.
• Atuar como ponto focal na resolução de conflitos entre cliente e operação.
• Conduzir one-on-ones e promover um ambiente colaborativo.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipe

Negociação

Adaptabilidade

Proatividade

Formação académica

Ensino Superior em Administração ou Direito

Pós-graduação ou MBA

Ferramentas

Pacote Office

Power BI

Soluções Finch

Descrição da oferta de emprego

A FINCH estácom oportunidade para COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE paracompora

área de SUCESSO DO CLIENTE

Sobre

A Finch é uma empresa que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos setores da economia. Acreditamos que a IA e a inovação não apenas aceleram os resultados, mas também potencializam a inteligência de negócios, oferecendo vantagens competitivas duradouras.

Missão do Cargo

O Coordenador de Sucesso do Cliente é responsável por liderar a equipe de CS, alinhar expectativas, monitorar indicadores de desempenho e desenvolver soluções que assegurem a entrega contínua de valor, fortalecendo o relacionamento e contribuindo diretamente para os resultados da empresa. Também atua na identificação de oportunidades de expansão dentro da base de clientes e na antecipação de riscos de churn, promovendo ações preventivas e estratégicas.

Seu sucesso está em traduzir dados em ações, transformar feedbacks em melhorias e assegurar que cada interação com o cliente fortaleça o propósito e a reputação da empresa.

Principais Responsabilidades

• Atuação preventiva com o cliente: monitorar indicadores de saúde (uso do serviço, chamados, engajamento) e conduzir check-ins proativos para antecipar riscos;
• Mediação de relacionamento: atuar como ponto focal na resolução de conflitos entre cliente e operação, garantindo acolhimento, escuta ativa e planos de ação efetivos;
• Liderança e desenvolvimento de equipe: conduzir on‑on‑ones, construir PDIs, promover feedbacks contínuos e fomentar um ambiente colaborativo e de aprendizado;
• Escalabilidade no atendimento: criar playbooks e fluxos padronizados de atendimento (onboarding, QBRs, feedbacks), garantindo eficiência e consistência na jornada do cliente;
• Controle da satisfação do cliente: implementar e acompanhar métricas como NPS, CSAT e CES, promovendo a cultura da “voz do cliente” e a melhoria contínua;
• Expansão de contas (cross‑sell e up‑sell): identificar oportunidades de negócio com base em dados de uso e maturidade, atuando em parceria com o time comercial;
• Retenção de clientes: desenvolver planos de retenção e estratégias de relacionamento com decisores, prevenindo churn e fortalecendo vínculos estratégicos.

Qualificações Necessárias

• Ensino Superior completo em Administração ou Direito, ou áreas correlatas;
• Disponibilidade para atuação presencial no escritório localizado em Pinheiros / SP;
• Certificação obrigatória em Customer Success;
• Pós‑graduação ou MBA cursando ou completo em quaisquer áreas é um diferencial;
• Domínio em Pacote Office e Soluções Finch;
• Conhecimento em Power BI;
• Interesse genuíno por liderança e gestão de pessoas;
• Conhecimento em Negociação e Gestão por indicadores, são pilares que sustentam o sucesso da posição;
• Ser considerado um diferencial a vivência com Gestão de indicadores e vivência com metodologias ágeis.

Adaptabilidade, mindset colaborativo, pensamento crítico e estratégico, proatividade e relacionamento interpessoal são habilidades que compõem o perfil desta posição.

O que eu vou encontrar na FINCH?

Você fará parte de um time que busca soluções inovadoras em automação e inteligência artificial colocando a empresa em patamares de excelência. Dentro de um ambiente com autonomia e oportunidades de crescimento, que vive a cultura ágil integrada ao modelo de gestão!

Gostei da vaga, mas acho que não é para mim!

Indique a FINCH para uma pessoa amiga! Aproveite para compartilhar a oportunidade com alguém que você estima!

Essa vaga destina-se também a pessoas com deficiência (PCD).

Cultura inclusiva

Na FINCH, nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ressignifica, valoriza e respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a equidade, acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia, religião, deficiência ou identidade de gênero.