Analista de SAC

Benvista Oftalmologia; São Paulo; Presencial; BRL 30 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Benvista Oftalmologia busca profissional de atendimento ao cliente para atuar na relação com pacientes por telefone, e-mail, WhatsApp, portais e redes sociais.

As atividades incluem registrar e acompanhar chamados, realizar follow-ups, monitorar indicadores como NPS e taxa de resolução, elaborar relatórios gerenciais e atuar na resolução de reclamações, sempre com comunicação clara, cordial e humanizada.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente (call center, SAC ou similar).
• Boas habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de atuar em multicanal (telefone, e-mail, redes sociais).

Responsabilidades

• Realizar atendimento e relacionamento com pacientes e clientes por meio de diferentes canais.
• Registrar, classificar e acompanhar chamados, garantindo prazos e qualidade das solicitações.
• Realizar follow-ups e assegurar retorno ao paciente.
• Monitorar indicadores de atendimento (NPS, taxa de resolução) e elaborar relatórios gerenciais.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Descrição da oferta de emprego

• Realizar atendimento e relacionamento com pacientes e clientes por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail, WhatsApp, portais e redes sociais;
• Registrar, classificar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade no tratamento das solicitações e reclamações;
• Realizar acompanhamento ativo dos casos e follow-ups, assegurando o retorno ao paciente e contribuindo para uma experiência positiva;
• Monitorar indicadores de atendimento, satisfação e qualidade, como NPS e taxa de resolução;
• Elaborar relatórios gerenciais, identificando resultados, oportunidades de melhoria e pontos de atenção;
• Atuar na resolução de reclamações e demandas, buscando soluções eficientes e alinhadas aos padrões da empresa;
• Garantir uma comunicação clara, cordial e humanizada em todos os canais de atendimento; Participar de reuniões de alinhamento com a equipe e demais áreas envolvidas;
• Contribuir com sugestões e iniciativas para otimização dos processos, melhoria da experiência do paciente e excelência no atendimento.