Assistente de SAC

TS Shara Especialista em Nobreaks e Estabilizadores; São Paulo; On-site; BRL 25,000 - 40,000; Full time

Job summary

A TS Shara Especialista em Nobreaks e Estabilizadores busca um Atendente de SAC para atuar no atendimento aos clientes através de diferentes canais, registrando solicitações, dúvidas e reclamações e acompanhando ocorrências até a resolução.

O profissional atuará com foco na satisfação do cliente, orientação sobre produtos, garantias e assistência técnica, encaminhando demandas às áreas competentes e mantendo os registros atualizados.

Responsibilities

• Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais disponibilizados pela empresa.
• Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações, sugestões e elogios.
• Orientar clientes sobre produtos, procedimentos, garantias, assistência técnica.
• Identificar a necessidade do cliente e encaminhar a demanda para a área responsável.
• Abrir e acompanhar chamados no sistema.
• Acompanhar andamento das solicitações com áreas internas e manter prazo informado.
• Prestar suporte inicial na identificação de problemas relacionados aos produtos.
• Encaminhar casos técnicos para Assistência Técnica, Engenharia ou Qualidade.
• Acompanhar processos de garantia, troca, reparo ou assistência técnica.
• Registrar todas as informações dos atendimentos realizados.
• Realizar retorno aos clientes sobre andamento e conclusão.
• Identificar reclamações recorrentes e comunicar liderança para ações.
• Manter atualizados registros dos clientes e dos chamados.

Job description

Claro. Para a TS SHARA, considerando o atendimento a clientes e as características de uma indústria, eu sugiro uma descrição que contemple SAC, suporte ao cliente, registro de ocorrências e interface com outras áreas.

DESCRIÇÃO DE CARGO - ATENDENTE DE SAC

Cargo: Atendente de SAC

Área: Atendimento ao Cliente / SAC

Gestor imediato: Supervisor/Coordenador de SAC

Nível: Operacional

Objetivo do cargo

Realizar o atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação, prestando informações, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e reclamações e acompanhando ocorrências até sua resolução, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes e para a melhoria da qualidade dos serviços prestados pela empresa.

Principais responsabilidades e atividades

• Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais disponibilizados pela empresa.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações, sugestões e elogios.
• Orientar clientes quanto aos produtos, procedimentos, garantias, assistência técnica e demais informações pertinentes.
• Identificar a necessidade do cliente e direcionar a demanda para a área responsável quando necessário.
• Realizar abertura e acompanhamento de chamados no sistema.
• Acompanhar o andamento das solicitações junto às áreas internas, mantendo o cliente informado sobre os prazos e tratativas.
• Prestar suporte inicial aos clientes na identificação de problemas relacionados aos produtos, seguindo procedimentos e orientações técnicas estabelecidas.
• Encaminhar casos técnicos para a Assistência Técnica, Engenharia, Qualidade ou demais áreas responsáveis.
• Acompanhar processos de garantia, troca, reparo ou assistência técnica, conforme os procedimentos internos.
• Registrar corretamente todas as informações referentes aos atendimentos realizados.
• Realizar retorno aos clientes sobre o andamento e a conclusão das solicitações.
• Identificar reclamações recorrentes e comunicar a liderança para análise e definição de ações.
• Manter atualizados os registros dos clientes e dos chamados.
• Cumprir os procedimentos e políticas internas de atendimento ao cliente.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Manter postura cordial, profissional e empática durante os atendimentos.
• Realizar outras atividades relacionadas à área, conforme orientação da liderança.