Assistente de SAC

Bodedono; Recife; On-site; BRL 16,740 - 23,436; Full time

Job summary

A Bodedono está buscando profissional para atuar no atendimento ao cliente, respondendo mensagens, dúvidas e elogios e encaminhando demandas para as áreas responsáveis.

Você acompanhará os atendimentos até a conclusão, manterá o tom de voz das marcas, registrará informações relevantes e ajudará a monitorar avaliações e menções nas redes, contribuindo para a melhoria contínua das unidades.

Responsibilities

• Responder mensagens, comentários, dúvidas, elogios e solicitações
• Identificar os gaps de cada assunto e encaminhar as demandas para os responsáveis
• Acompanhar os atendimentos até a conclusão, garantindo que o cliente receba um retorno
• Manter uma comunicação alinhada ao tom de voz de cada marca
• Registrar informações importantes sobre os atendimentos realizados
• Identificar dúvidas e reclamações recorrentes
• Sinalizar situações urgentes ou sensíveis para a liderança
• Apoiar o contato com as unidades para verificar informações sobre pedidos, produtos, promoções e experiências dos clientes
• Apoiar o monitoramento de comentários e menções às marcas nas redes sociais
• Auxiliar na atualização das informações das unidades nas plataformas digitais
• Apoiar a organização de avaliações, elogios, sugestões e reclamações

Job description

• Responder mensagens, comentários, dúvidas, elogios e solicitações;
• Identificar os gaps de cada assunto e encaminhar as demandas para os responsáveis;
• Acompanhar os atendimentos até a conclusão, garantindo que o cliente receba um retorno;
• Manter uma comunicação alinhada ao tom de voz de cada marca;
• Registrar informações importantes sobre os atendimentos realizados;
• Identificar dúvidas e reclamações recorrentes;
• Sinalizar situações urgentes ou sensíveis para a liderança;
• Apoiar o contato com as unidades para verificar informações sobre pedidos, produtos, promoções e experiências dos clientes;
• Apoiar o monitoramento de comentários e menções às marcas nas redes sociais;
• Auxiliar na atualização das informações das unidades nas plataformas digitais;
• Apoiar a organização de avaliações, elogios, sugestões e reclamações;