Líder de SAC

DASSI BOUTIQUE COMERCIO VAREJISTA DE VESTURARIOS; São Paulo; Vor Ort; BRL 48.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Regime CLT

Comissão por meta

VA/VR cartão Flex

Vale combustível

Convênio Totalpass

Bolsas Anhanguera (60%)

Convênio médico

Seguro de vida

Descontos em produtos

Escala 5x2

Zusammenfassung

DASSI BOUTIQUE COMERCIO VAREJISTA DE VESTURARIOS está buscando líder para a equipe de SAC, com foco na qualidade e agilidade no atendimento, resolução de demandas e alcance de indicadores. A posição envolve orientar a equipe, monitorar canais de atendimento e assegurar prazos.

Trabalho em regime CLT com pacote de benefícios. A função demanda atuação proativa na melhoria de processos, feedbacks aos colaboradores e colaboração com áreas como Comercial, Logística e E-commerce para uma experiência

Qualifikationen

• Experiência em gestão de SAC.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.
• Boa comunicação e resolução de conflitos.

Aufgaben

• Liderar, acompanhar e orientar a equipe de SAC.
• Distribuir e acompanhar as demandas e atividades da equipe.
• Monitorar atendimentos pelos canais da empresa.
• Assegurar cumprimento dos prazos de atendimento.
• Resolver casos complexos e conflitos com clientes.
• Realizar tratativas de reclamações, dúvidas, solicitações, trocas, devoluções e demais demandas.
• Acompanhar indicadores de atendimento e produtividade.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de SAC.
• Elaborar planos de ação para melhoria dos resultados.
• Realizar feedbacks e desenvolvimento dos colaboradores.
• Apoiar treinamentos e integração de novos integrantes.
• Garantir cumprimentos dos procedimentos e padrões de atendimento.
• Interagir com Comercial, Logística, E-commerce e Operações para solucionar demandas.
• Identificar recorrências e apresentar informações relevantes à gestão.
• Zelar pela qualidade da comunicação e pela experiência do cliente em todos os pontos de contato.

Jobbeschreibung

Liderar e desenvolver a equipe de SAC, garantindo a qualidade e agilidade nos atendimentos, a resolução eficiente das demandas dos clientes e o cumprimento dos indicadores da área, contribuindo para uma experiência positiva com a marca.

Principais responsabilidades

• Liderar, acompanhar e orientar a equipe de SAC;
• Distribuir e acompanhar as demandas e atividades da equipe;
• Monitorar atendimentos realizados pelos canais de comunicação da empresa;
• Acompanhar e garantir o cumprimento dos prazos de atendimento;
• Atuar na resolução de casos complexos e situações de conflito com clientes;
• Realizar tratativas de reclamações, dúvidas, solicitações, trocas, devoluções e demais demandas;
• Acompanhar indicadores de atendimento e produtividade da equipe;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de SAC;
• Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados;
• Realizar feedbacks individuais e acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores;
• Apoiar treinamentos e integração de novos integrantes da equipe;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento da empresa;
• Interagir com outras áreas, como Comercial, Logística, E-commerce e Operações, para solucionar demandas dos clientes;
• Identificar recorrências e apresentar informações relevantes à gestão;
• Zelar pela qualidade da comunicação e pela experiência do cliente em todos os pontos de contato.

Benefícios

• RegimeCLT
• Comissãopormetaalcançada
• VAeVR-cartãoFlex300,00
• Valecombustível
• ConvenioTotalpass
• ConvenioFaculdadeAnhanguera,bolsasdeestudoate60%
• ConveniomedicoCo-participação
• Segurodevida
• DescontosnacompradosprodutosdaMarca
• Escala5x2