Atendente De Sac I

ed; São Sebastião; Presencial; BRL 16 740 - 27 900; Tempo integral

Resumo da oferta

A ed está em busca de um(a) Atendente de SAC I em São Sebastião, Distrito Federal. O(a) profissional será responsável por garantir a retenção e a satisfação dos clientes, atuando como ponto central de contato para suporte técnico e demandas administrativas.

É necessário ter habilidades em atendimento ao cliente e comunicação eficaz. O papel envolve a solução de problemas técnicos, gerenciar alterações contratuais e estimular o uso de canais digitais. Oportunidade para integrar uma equipe dedicada ao serviço de qualidade.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente é preferida.
• Habilidade em diagnosticar problemas técnicos em equipamentos.
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.

Responsabilidades

• Garantir a retenção e a satisfação do cliente.
• Atender clientes e solucionar suas demandas.
• Diagnosticar falhas de sinal em equipamentos e rede.
• Configurar acessos e orientar o uso de equipamentos.
• Gerenciar pedidos de alteração de serviço.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas técnicos

Comunicação eficaz

Uso de canais digitais

Descrição da oferta de emprego

Atendente de SAC I

Garantir a retenção e a satisfação do cliente, atuando como o ponto central de contato para fornecer suporte técnico, solucionar demandas administrativas e financeiras com agilidade, e gerenciar o fluxo de alterações contratuais e feedback (NPS) com excelência.

• Atender clientes e solucionar demandas, utilizando telefone, redes sociais, chat e atendimento presencial;
• Verificar e diagnosticar falhas de sinal em equipamentos e na rede, verificando remotamente os níveis de sinal de modem e equipamentos;
• Configurar acesso e orientar o uso de equipamentos;
• Auxiliar com questões financeiras e de acesso, reenviando boletos e links de cobrança e realizando o desbloqueio temporário de login;
• Coletar e atualizar dados cadastrais;
• Gerenciar pedidos de alteração de serviço e logística de equipamentos;
• Abrir Ordens de Serviço (O.S.) quando necessário;
• Gerenciar a qualidade do serviço e estimular o uso de canais digitais;
• Encerrar protocolos e redirecionar demandas.