Analista de Experiência do Cliente

Very Tecnologia; Brasília; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Job summary

Very Tecnologia busca um(a) profissional com olhar analítico para atuar junto a áreas diversas, transformando dados em ações que melhorem a experiência do cliente.

Você mapeará jornadas, analisará CSAT/NPS/CES, criará dashboards e acompanhará planos de ação, contribuindo para a centralidade no cliente e a melhoria contínua dos serviços da empresa.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Formação desejável em TI, Comunicação, Marketing, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 1 ano em atividades relacionadas à experiência do cliente.
• Conhecimento em Customer Experience (CX) e Voz do Cliente (VoC).
• Conhecimento sobre jornada do cliente e indicadores como CSAT, NPS e CES.
• Experiência com análise e desenho de personas.
• Conhecimento em análise de dados e elaboração de relatórios; Conhecimentos em ITIL e gestão de serviços.
• Familiaridade com ferramentas de ITSM, CRM ou plataformas de pesquisa.
• Capacidade de realizar análise de causa-raiz e acompanhar planos de ação.

Responsibilities

• Analisar indicadores e dados relacionados à experiência do cliente, como CSAT, NPS, CES e pesquisas de satisfação;
• Mapear jornadas, pontos de contato e oportunidades de melhoria;
• Consolidar e analisar feedbacks e manifestações dos clientes por meio da Voz do Cliente (VoC);
• Elaborar diagnósticos, relatórios, dashboards e recomendações de melhoria;
• Acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis;
• Atuar de forma integrada com equipes técnicas, atendimento, relacionamento e gestão de serviços;
• Apoiar a análise de causas recorrentes de insatisfação;
• Contribuir para a disseminação da cultura de centralidade no cliente na organização.

Skills

Análise de dados

CX (Customer Experience)

VoC (Voz do Cliente)

Diagnóstico de problemas

Foco no cliente

Trabalho em equipe

Education

Ensino superior completo

TI/Comunicação/Marketing/Gestão de Serviços (desejável)

Tools

CRM

ITSM

Plataformas de pesquisa

ITIL

Job description

Buscamos uma pessoa com olhar analítico, foco no cliente e capacidade de transformar dados, percepções e feedbacks em ações concretas de melhoria da experiência. A posição terá atuação próxima a diferentes áreas, contribuindo para a evolução da jornada do cliente e para o fortalecimento da cultura de experiência dentro da organização.

Principais responsabilidades

• Analisar indicadores e dados relacionados à experiência do cliente, como CSAT, NPS, CES e pesquisas de satisfação;
• Mapear jornadas, pontos de contato e oportunidades de melhoria;
• Consolidar e analisar feedbacks e manifestações dos clientes por meio da Voz do Cliente (VoC);
• Elaborar diagnósticos, relatórios, dashboards e recomendações de melhoria;
• Acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis;
• Atuar de forma integrada com equipes técnicas, atendimento, relacionamento e gestão de serviços;
• Apoiar a análise de causas recorrentes de insatisfação;
• Contribuir para a disseminação da cultura de centralidade no cliente na organização.

Requisitos

• Ensino Superior completo;
• Formação desejável em Tecnologia da Informação, Comunicação, Marketing, Gestão de Serviços ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 1 ano em atividades relacionadas à experiência do cliente;
• Conhecimento em Customer Experience (CX) e Voz do Cliente (VoC);
• Conhecimento sobre jornada do cliente e indicadores como CSAT, NPS e CES;
• Experiência com análise e desenho de personas;
• Conhecimento em análise de dados e elaboração de relatórios;Conhecimentos em ITIL e gestão de serviços;
• Familiaridade com ferramentas de ITSM, CRM ou plataformas de pesquisa;
• Capacidade de realizar análise de causa-raiz e acompanhar planos de ação.

Será considerado um diferencial

• Certificações ou cursos em Customer Experience (CX) ou Customer Success;
• Certificações relacionadas à gestão de serviços;
• Conhecimentos adicionais em ITIL.

Venha fazer parte da Very Tecnologia!

Se você gosta de compreender a jornada do cliente, trabalhar com dados e transformar informações em melhorias reais para a experiência dos usuários, essa oportunidade pode ser para você.