Analista de Experiência do Cliente Pleno (CX)

Grupo Adriano Cobuccio; Monte Belo; On-site; BRL 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Grupo Adriano Cobuccio busca um Analista de Experiência do Cliente Pleno (CX) para estruturar e evoluir a experiência dos clientes em diversos pontos de contato. Você compreenderá a jornada do cliente, transformará feedbacks em insights e apoiará iniciativas para tornar a experiência mais simples e satisfatória.

O profissional conduzirá pesquisas, mapeará a VoC e trabalhará com equipes de Gestão, Produto, TI, Marketing e Atendimento para acompanhar indicadores, planos de melhoria e resultados.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em CX/Customer Experience, Voz do Cliente, Pesquisa de Satisfação ou áreas relacionadas.
• Capacidade de interpretar dados e identificar padrões.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil empático com foco no cliente.
• Organização e autonomia para conduzir análises e projetos.
• Transformar informações em insights e planos de ação.
• Intermediário em Excel/Sheets e ferramentas de análise de dados.

Responsibilities

• Mapear e entender a jornada do cliente, identificando pontos de dor e oportunidades.
• Conduzir pesquisas de satisfação, entrevistas e contato com clientes.
• Estruturar a Voz do Cliente (VoC) com feedback de pesquisas, atendimento e canais digitais.
• Analisar indicadores de experiência e satisfação para identificar tendências.
• Investigar motivos de uso, migração ou cancelamento de produtos/serviços.
• Transformar dados em insights e recomendações para o negócio.
• Elaborar relatórios e apresentações com diagnósticos e oportunidades.
• Acompanhar planos de ação com áreas envolvidas e medir melhorias.
• Trabalhar com Gestão, Produto, TI, Marketing e Atendimento na evolução da experiência.
• Acompanhar tendências de mercado em CX e canais digitais.

Skills

Boa capacidade analítica

Excelente comunicação

Empatia e escuta ativa

Autonomia

Organização

Education

Ensino superior completo (Administração, Marketing, Comunicação, Gestão)

Tools

Excel/Google Sheets

Ferramentas de análise de dados

Job description

Estamos buscando um(a) Analista de Experiência do Cliente Pleno (CX) para atuar na estruturação e evolução da experiência dos nossos clientes em diferentes pontos de contato. Essa pessoa será responsável por compreender a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria, transformar feedbacks em insights e apoiar a implementação de iniciativas que contribuam para uma experiência mais simples, eficiente e satisfatória.

Atividades

• Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de dor, oportunidades e momentos críticos da experiência;
• Conduzir pesquisas de satisfação, entrevistas e contatos com clientes para compreender percepções, necessidades e comportamentos;
• Estruturar e acompanhar a Voz do Cliente (VoC), consolidando feedbacks provenientes de pesquisas, atendimento, aplicativo, site, redes sociais e demais canais;
• Analisar indicadores de experiência e satisfação, identificando tendências, causas e oportunidades de melhoria;
• Investigar motivos de uso, migração, inatividade ou cancelamento de produtos e serviços;
• Transformar dados e feedbacks em insights acionáveis e recomendações para o negócio;
• Elaborar relatórios e apresentações executivas com diagnósticos, indicadores e oportunidades identificadas;
• Acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis, contribuindo para a implementação e mensuração das melhorias;
• Trabalhar em parceria com Gestão, Produto, TI, Marketing e Atendimento na evolução da experiência do cliente;
• Acompanhar tendências e boas práticas de mercado relacionadas à experiência do cliente, atendimento e canais digitais;
• Apoiar a definição e evolução de indicadores e metodologias de acompanhamento da experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Customer Experience (CX), Customer Success, Voz do Cliente, Pesquisa de Satisfação, Atendimento, Produto ou áreas relacionadas;
• Boa capacidade analítica e facilidade para interpretar dados e identificar padrões;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil empático, com escuta ativa e foco genuíno nas necessidades do cliente;
• Organização e autonomia para conduzir análises e projetos;
• Capacidade de transformar informações qualitativas e quantitativas em insights e planos de ação;
• Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets e ferramentas de análise e apresentação de dados.