Coordenador de Customer Success

Bemobi; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 180.000 - 240.000; Tempo integral

Resumo da vaga

Bemobi está buscando um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar um time de CS e estabelecer relacionamentos estratégicos com as maiores operadoras de Telecom no Brasil. O papel envolve entender o negócio de cada parceiro, identificar oportunidades de crescimento e conduzir a parceria com rentabilidade.

Você trabalhará próximo ao time Comercial, definindo prioridades, evoluindo o roadmap de produtos e assegurando a entrega com foco em desempenho e eficiência operacional.

Qualificações

• Experiência comprovada em Customer Success e gestão de equipes.
• Conhecimento prévio do mercado de Telecom e pagamentos.
• Capacidade de gerir múltiplos stakeholders e priorizar demandas.
• Análise de KPIs e visão estratégica.
• Comunicação executiva – escrita e verbal.

Responsabilidades

• Liderar o time de CS com desenvolvimento de carreira e desempenho.
• Gerir contas estratégicas, construindo relações de longo prazo e gerenciando expectativas com diferentes níveis de interlocutores (operacional, gerencial e executivo).
• Priorizar filas e demandas concorrentes, estruturando a fila de demandas comerciais, técnicas e operacionais, equilibrando urgência, impacto de receita e capacidade de execução das squads. Criar critérios de priorização e visibilidade para stakeholders.
• Monitorar os principais indicadores de performance das contas (TPV, transações, controle de chargeback, mix de meios de pagamento, conversão por canal).
• Interface com Service Delivery e Produto: traduzir prioridades em iniciativas executáveis refletidas no roadmap das squads.
• Gestão de SLAs e resolução de incidentes: acompanhar SLAs contratuais, coordenar resolução de incidentes críticos e mitigar riscos de penalidades.
• Construção de processos e rituais de CS: desenvolver playbooks, cadências de QBR, relatórios de performance e templates de escalação para escalabilidade.

Conhecimentos

Customer Success

Team leadership

Stakeholder management

KPI analytics

Executive communication

Telecom/payments domain knowledge

Formação

Graduação em marketing, Administração, Comércio Exterior ou correlatos

Descrição da vaga

Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades.

Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo.

Estamos procurando uma pessoa para atuar como Coordenador(a) de Customer Success, você terá dois grandes desafios interconectados: construir e evoluir relacionamentos estratégicos com as maiores operadoras de Telecom do Brasil e desenvolver um time de CS de alta performance, orientado a resultado.

Do lado dos clientes, você estará próxima do time Comercial, entendendo profundamente o negócio de cada parceiro, identificando oportunidades de crescimento, propondo novas funcionalidades e evoluções e garantindo que a parceria avance de forma consistente e rentável. Grande diversidade de desafios, interlocutores e prioridades: parte do seu papel será navegar essa complexidade com clareza, construir uma visão e mobilizar as pessoas certas para fazer acontecer. Do lado do time, você terá analistas de CS sob sua liderança direta — e esse papel importa tanto quanto a atuação com os clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar o time: Gestão direta, incluindo desenvolvimento de carreira, acompanhamento de performance e construção de autonomia progressiva no time.
• Gestão de contas estratégicas: Ser o ponto de escalação e negociação com os clientes, construindo relações de longo prazo e gerenciando expectativas com diferentes níveis de interlocutores (operacional, gerencial e executivo).
• Priorização de filas e demandas concorrentes: Estruturar e arbitrar a fila de demandas comerciais, técnicas e operacionais, equilibrando urgência, impacto de receita e capacidade de execução das squads de produto. Criar critérios claros de priorização e garantir visibilidade para todos os stakeholders.
• Performance e crescimento de receita: Monitorar os principais indicadores de performance das contas (TPV, transações, controle de chargeback, mix de meios de pagamento, conversão por canal), identificar tendências, recomendar ações corretivas e capturar oportunidades de crescimento junto às operadoras.
• Interface com Service Delivery e Produto: Garantir que as prioridades sejam traduzidas em iniciativas executáveis e refletidas no roadmap das squads, atuando como ponte entre o que o cliente/operadora precisa e o que o time de produto pode entregar.
• Gestão de SLAs e resolução de incidentes: Acompanhar o cumprimento de SLAs contratuais, coordenar a resolução de incidentes críticos com impacto em operadora e mitigar riscos de penalidades ou deterioração do relacionamento.
• Construção de processos e rituais de CS: Estruturar a disciplina de CS da área — playbooks de conta, cadências de QBR, relatórios de performance, templates de escalação — promovendo consistência e escalabilidade.

Requisitos e qualificações

• Graduação em Marketing, Administração, Comércio Exterior e correlacionados;
• Experiência em Customer Success e em gestão de equipes;
• Conhecimento prévio de mercado de Telecom e pagamentos;
• Gestão de múltiplos stakeholders simultâneos;
• Capacidade analítica e orientação a KPIs;
• Experiência com priorização em ambientes de alta demanda e Comunicação executiva — escrita e verbal