CSM (Telecom)

Empresa Confidencial; Rio de Janeiro; On-site; BRL 167,400 - 279,000; Full time

Job summary

A Empresa Confidencial está à procura de um(a) Gerente de Consultoria em Customer Success no Rio de Janeiro. Você lidará diretamente com clientes, garantindo a satisfação e retenção de contratos. As responsabilidades incluem liderar entregas de projetos, gerenciar stakeholders e identificar oportunidades de expansão.

Buscamos um profissional com experiência em consultoria estratégica e conhecimento no segmento de Telecom, além de habilidades analíticas e comunicativas.

Qualifications

• Experiência em gestão de projetos ou customer success.
• Experiência com stakeholders de nível gerencial/executivo.
• Orientação a dados e uso de IA.
• Organização e gestão de múltiplas prioridades.

Responsibilities

• Liderar a gestão de relacionamento estratégico com clientes.
• Atuar como principal ponto de contato com stakeholders.
• Garantir alto nível de satisfação e retenção de contratos.
• Desenvolver planos de sucesso do cliente.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.

Skills

Conhecimento no segmento de Telecom

Experiência em consultoria estratégica

Capacidade analítica

Comunicação e storytelling

Job description

Estamos buscando um(a) Gerente de Consultoria com atuação em Customer Success para liderar a gestão de relacionamento estratégico com clientes, garantindo geração contínua de valor, retenção e expansão de contratos.

Esse profissional atuará diretamente dentro do cliente, sendo responsável por conectar estratégia, execução e resultados, assegurando que as soluções implementadas gerem impacto mensurável no negócio.

Principais responsabilidades

Gestão de Relacionamento e Sucesso do Cliente

• Atuar como principal ponto de contato com stakeholders do cliente (nível gerencial e executivo)
• Garantir alto nível de satisfação (NPS) e retenção de contratos
• Desenvolver planos de sucesso do cliente (Customer Success Plans)
• Antecipar riscos e propor ações preventivas

Entrega de Projetos e Consultoria

• Liderar frentes de projetos consultivos dentro do cliente
• Garantir qualidade das entregas, prazos e resultados acordados
• Traduzir necessidades de negócio em soluções estruturadas
• Atuar como ponte entre time técnico e cliente

Geração de Valor e Expansão

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
• Construir business cases para expansão de contratos
• Acompanhar KPIs e métricas de valor entregue ao cliente
• Conectar entregas com resultados financeiros e estratégicos

Governança e Gestão

• Estruturar e conduzir reuniões executivas (QBRs, comitês)
• Criar relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento
• Garantir alinhamento entre todas as partes envolvidas
• Gerenciar múltiplas demandas e stakeholders simultaneamente

Indicadores de sucesso (KPIs)

• Retenção de clientes (%)
• Expansão de receita (NRR)
• NPS / satisfação do cliente
• Atingimento de metas do projeto
• Engajamento do cliente

Requisitos

• Conhecimento no segmento de Telecom
• Experiência em consultoria estratégica, gestão de projetos ou customer success
• Capacidade analítica e orientação a dados e IA
• Experiência com stakeholders de nível gerencial/executivo
• Excelente comunicação e storytelling
• Organização e gestão de múltiplas prioridades