Coordenador de Relacionamento com Clientes

Empresa com nome confidencial; Sumaré; On-site; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

Empresa com nome confidencial busca um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com Clientes para liderar operações, garantir excelência no atendimento e melhoria contínua da experiência do cliente. Assumirá gestão de equipes, análise de indicadores e implementação de ações estratégicas.

O(a) candidato(a) comandará KPIs, definirá metas, treinamentos e participação em projetos com áreas parceiras, assegurando conformidade com normas internas e qualidade de processos.

Qualifications

• Requisitos: Ensino Superior completo e experiência em operações de atendimento ou relacionamento com clientes.
• Necessário domínio intermediário/avançado de Excel e Power BI.
• Experiência em liderança e gestão de equipes.

Responsibilities

• Coordenar as atividades da equipe, garantindo eficiência operacional e cumprimento das metas estabelecidas.
• Definir, acompanhar e otimizar indicadores de desempenho da área.
• Desenvolver e implementar estratégias de melhoria dos resultados e da experiência do cliente.
• Analisar dados e identificar oportunidades de melhoria e propor ações corretivas/preventivas.
• Atuar de forma integrada com áreas parceiras para alinhamento de processos e diretrizes.

Skills

Excel

Power BI

Liderança

Gestão de equipes

Atendimento ao cliente

Education

Ensino Superior completo

Job description

Descrição

Coordenar as estratégias e operações da área de relacionamento com clientes, garantindo a excelência na prestação de serviços, a sustentabilidade dos resultados e a melhoria contínua da experiência do cliente, por meio da gestão de equipes, análise de indicadores e implementação de ações estratégicas.

Responsabilidades

• Coordenar as atividades da equipe, garantindo eficiência operacional e cumprimento das metas estabelecidas;
• Definir, acompanhar e otimizar indicadores de desempenho da área;
• Desenvolver e implementar estratégias voltadas à melhoria dos resultados e da experiência dos clientes;
• Analisar dados e identificar oportunidades de melhoria, propondo ações corretivas e preventivas;
• Atuar de forma integrada com áreas parceiras para garantir alinhamento e eficiência dos processos;
• Garantir a padronização dos processos e a correta aplicação das diretrizes internas;
• Monitorar a qualidade das operações, promovendo feedbacks, treinamentos e desenvolvimento contínuo da equipe;
• Realizar a gestão da equipe sob sua responsabilidade, acompanhando desempenho, desenvolvimento e clima organizacional;
• Acompanhar iniciativas, campanhas e projetos da área, assegurando aderência às estratégias da organização;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados, análises e planos de ação à liderança;
• Identificar oportunidades de melhorias em processos, serviços e indicadores;
• Garantir conformidade com políticas internas, normas e procedimentos corporativos;

Requisitos

• Ensino Superior completo;
• Excel e Power BI intermediário/avançado;
• Experiência em operações de atendimento, relacionamento com clientes ou áreas correlatas;
• Experiência com liderança e gestão de equipes;
• Residir em Sumaré/SP ou região;
• Disponibilidade para atuar em turno intermediário.