Analista De Relacionamento

Grupo Expert Consultoria; Sumaré; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Refeição na Empresa

Seguro de Vida

Fretado

Job summary

A Grupo Expert Consultoria busca profissional de atendimento ao cliente para atuar em Sumaré, com disponibilidade para trabalhar presencialmente. O candidato deve possuir experiência em atendimento, domínio de CRM e habilidades de comunicação eficazes.

O papel envolve atendimento por múltiplos canais, suporte ao cliente, atualização de informações no CRM e colaboração com equipes internas para garantir satisfação e fidelização.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou suporte remoto.
• Domínio avançado do Pacote Microsoft Office (Excel, Outlook).
• Conhecimento de CRM (Salesforce, Totvs, Zendesk ou similar).
• Boa comunicação verbal e escrita, com empatia e resolução de conflitos.
• Disponibilidade para atuar em Sumaré/SP e residir na região metropolitana de Campinas.

Responsibilities

• Atender clientes por telefone, e-mail e outros canais com cordialidade e eficiência.
• Registrar, classificar e monitorar solicitações em sistemas de CRM.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, prazos e políticas comerciais com clareza.
• Acompanhar o andamento de pedidos junto às áreas internas e manter o cliente atualizado.

Skills

Comunicação verbal

Empatia

Resolução de conflitos

Escuta ativa

Education

Ensino Médio completo

Tools

Excel

Outlook

Salesforce

Totvs

Zendesk

Job description

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e-mail e outros canais de comunicação com cordialidade, empatia e eficiência.
• Registrar, classificar e monitorar solicitações, pedidos, reclamações e ocorrências em sistemas de gestão de relacionamento.
• Esclarecer dúvidas dos clientes sobre produtos, serviços, prazos de entrega, políticas comerciais e status de pedidos com clareza e precisão.
• Acompanhar o andamento dos pedidos junto às áreas internas (vendas, logística, faturamento e pós-venda), garantindo atualização contínua das informações no CRM e comunicação proativa ao cliente.

Requisitos

• Ensino Médio completo.
• Experiência comprovada de no mínimo 1 ano em atendimento ao cliente, suporte remoto ou relacionamento com clientes em ambiente corporativo.
• Domínio avançado do Pacote Microsoft Office, especialmente Excel (fórmulas básicas, filtros, formatação) e Outlook.
• Conhecimento operacional de sistemas de CRM (ex: Salesforce, Totvs, Zendesk ou similar).
• Habilidades sólidas em comunicação verbal e escrita, com foco em escuta ativa, empatia e resolução de conflitos.
• Disponibilidade para trabalhar em Sumaré/SP e residir na região metropolitana de Campinas (Sumaré ou Hortolândia).
• Idiomas: Português.
• Carga Horária: Combinar.
• Dias: Combinar.
• Experiência exigida: Com Experiência.

Benefícios

• Refeição na Empresa
• Seguro de Vida
• Fretado