COORDENADOR DE GOVERNANCA DE CUSTOMER EXPERIENCE -ARACAJU / SE

Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto; Aracaju; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de Contact Center em Aracaju busca um Coordenador ou Supervisor de Processos, focado em melhorar a experiência do cliente e liderar equipes. A posição exige ensino superior completo e experiência em operações de atendimento, além de competências como gestão de pessoas e tomada de decisão. O profissional atuará na governança e na implementação de canais digitais, promovendo a cultura de CX. Oportunidade no ambiente dinâmico e em crescimento.

Qualificações

• Experiência como Coordenador e/ou Supervisor de Processos ou Qualidade.
• Desejável experiência em Digital.
• Conhecimento em operações de atendimento: (SAC / Retenção / Suporte / Vendas / Ouvidoria).
• Conhecimento em cultura, processos de CX.
• Conhecimento em métricas de experiência do cliente: Customer success, User experience, NPS, CSAT e CES.
• Conhecimento em métricas de atendimento: TMA / TMO, Qualidade, NS, Rechamada, FCR e etc.
• Conhecimento em ferramentas da qualidade: PDCA, Pareto, Six sigma, Ishikawa, 5PQ’s, SWOT etc.
• Conhecimento em métodos ágeis: Scrum, Kanban etc.

Responsabilidades

• Liderar equipe de melhoria contínua, atuando no mapeamento de oportunidades da jornada de atendimento ao cliente.
• Liderar equipe de governança, que atua no controle dos processos, administração e parametrizações das ferramentas da área de CX e Qualidade.
• Liderar equipe de canais digitais, atuando na melhoria contínua da jornada de atendimento e criação de bots/fluxos em canais de texto.
• Liderar programa de CX, atuando na expansão e sustentação das iniciativas que promovem a cultura de CX.
• Liderar Central de controle, garantindo os corretos escalonamentos de acordo os resultados dos indicadores.
• Executar demais atividades correlatas com a função.

Conhecimentos

Gestão de Pessoas

Tomada de Decisão

Flexibilidade

Foco no Cliente

Relacionamento Interpessoal

Organização e Planejamento

Orientação para Resultado

Visão estratégica

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS!

Somosa Tahto, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.

Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 07 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju, São Paulo e Salvador), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qualidade na prestação do serviço, com o maior índice de satisfações.

Tahto busca os melhores talentos para mergulhar nos desafios e oportunidades e construir as melhores soluções para os nossos clientes.

Valorizamos o diálogo e reforçamos a liberdade de todos para propor novas ideias e construir coisas incríveis que vão mudar a experiência das pessoas.

Aqui você encontra vagas de staff e administrativo para profissionais que estão construindo e consolidando a carreira e vagas para executivos que já imprimiram sua marca no mundo dos negócios e anseiam em maximizar seus resultados em uma empresa que tem maior sinergia.

Se você acredita na transformação da sua carreira e deseja participar dessa jornada com a gente, a Tahto tem tudo a ver com você!

CONFIRA AS VAGAS DE STAFF, ADMINISTRATIVO E EXECUTIVO ABERTAS E CANDIDATE-SE!

• Experiência como Coordenador e / ou Supervisor de Processos ou Qualidade;


• Desejável experiência em Digital;


• Ensino superior completo;


• Conhecimento Intermediário de Pacote Office;


• Conhecimento em operações de atendimento: (SAC / Retenção / Suporte / Vendas / Ouvidoria);


• Conhecimento em cultura, processos de CX;


• Conhecimento em métricas de experiência do cliente: Customer success, User experience, NPS, CSAT e CES;


• Conhecimento em métricas de atendimento: TMA / TMO, Qualidade, NS, Rechamada, FCR e etc;


• Conhecimento em ferramentas da qualidade: PDCA, Pareto, Six sigma, Ishikawa, 5PQ’s, SWOT etc;


• Conhecimento em métodos ágeis: Scrum, Kanban etc.

Competências Comportamentais

• Gestão de Pessoas


• Tomada de Decisão


• Flexibilidade


• Foco no Cliente


• Relacionamento Interpessoal


• Organização e Planejamento


• Orientação para Resultado


• Visão estratégica

Responsabilidades

• Liderar equipe de melhoria contínua, atuando no mapeamento de oportunidades da jornada de atendimento ao cliente;


• Liderar equipe de governança, que atua no controle dos processos, administração e parametrizações das ferramentas da área de CX e Qualidade;


• Liderar equipe de canais digitais, atuando na melhoria contínua da jornada de atendimento e criação de bots / fluxos em canais de texto (whatsapp, Facebook, Instagram etc);


• Liderar programa de CX, atuando na expansão e sustentação das iniciativas que promovem a cultura de CX com as áreas de atendimento e de apoio da Tahto;


• Liderar Central de controle, garantindo os corretos escalonamentos de acordo o resultado dos indicadores


• Executar demais atividades correlatas com a função.

OBS. Vaga disponível para Goiânia e São Paulo