Coordenador de Experiência do Cliente

Ademicon; Curitiba; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Day-off no aniversário

Convênio com instituições de ensino

Desconto em produtos e serviços

Confraternização de fim de ano

Resumo da oferta

Ademicon está buscando profissionais para atuar no suporte a clientes e consultores, monitorando a experiência do cliente e desempenho da equipe. A vaga envolve conduzir reuniões, aplicar feedbacks e desenvolver planos individuais, além de gerenciar atividades administrativas.

Buscamos perfil proativo, com domínio de ferramentas de CRM, monitoria e pacote Office, para atuar em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.

Qualificações

• Atendimento ao cliente/consultor OMNICHANEL (Telefone, Whatsapp, e-mail, presencial, chamados).
• Gestão de indicadores operacionais e de experiência do cliente.
• Conhecimento em ferramentas de monitoria, CRM, Newcon, Telefonia, Avapro.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores operacionais e de experiência do cliente/consultor (TME, TMA, NPS, FCR, produtividade).
• Realizar reuniões de acompanhamento para avaliação de desempenho.
• Aplicar feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI).
• Gerenciar férias, escalas, banco de horas, ponto eletrônico e movimentações internas.
• Identificar gargalos operacionais e propor soluções com foco em automação e eficiência.
• Conduzir ações de melhorias contínuas com base em dados e reclamações.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente/consultor OMNI-

Gestão de indicadores

Monitoria de qualidade

Pacote Office

Comunicação multicanal

Ferramentas

CRM

Newcon

Telefonia

Avapro

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa em constante evolução, movida por pessoas, inovação e propósito. Há mais de 30 anos no mercado, construímos uma trajetória sólida, marcada pelo crescimento sustentável, pela proximidade com nossos clientes e pelo compromisso de transformar sonhos em conquistas reais.

Nossa cultura valoriza o protagonismo, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas engajadas, que encontram espaço para crescer, inovar e gerar impacto todos os dias.

Com presença nacional e expansão acelerada, seguimos evoluindo de forma estratégica, investindo em tecnologia, desenvolvimento humano e fortalecimento da nossa marca empregadora. Aqui, buscamos profissionais que queiram ir além do óbvio, enfrentar desafios, construir soluções e fazer parte de um ambiente dinâmico, acolhedor e orientado a resultados.

Mais do que uma empresa, somos um ecossistema de oportunidades, conexões e crescimento. Um lugar onde talentos são reconhecidos, ideias ganham espaço e carreiras podem alcançar novos patamares.

Responsabilidades:

• Monitorar os principais indicadores operacionais e de experiência do cliente/consultor (TME, TMA, NPS, FCR, produtividade)
• Realizar reuniões de acompanhamento com a equipe para avaliação de desempenho individual e coletivo
• Aplicar feedbacks estruturados e plano de desenvolvimento individual (PDI) com base em monitorias e resultados
• Gerenciar férias, escalas, banco de horas, ponto eletrônico e movimentações internas
• Identificar gargalos operacionais e propor soluções com foco em automação, digitalização e eficiência
• Conduzir ações de melhorias contínuas baseadas e dados e reclamaçoes reincidentes
• Padronizar os procedimentos operacionais em conjunto com áreas parceiras (crédito, comercial, financeiro, redes, comissão, dados, etc)
• Apoiar no onboarding de novos colaboradores e sugerir treinamentos técnicos e comportamentais
• Atuar como apoio tecnico à equipe em demandas complexas ou críticas no atendimento

Requisitos:

• Atendimento ao cliente/consultor OMNICHANEL (Telefone, Whatsapp, e-mail, presencial, chamados)
• Gestão de indicadores operacionais e de experiência do cliente
• Conhecimento em ferramentas de monitoria, CRM, Newcon, Telefonia, Avapro,
• Pacote Office (Excel intermediário a avançado)
• Experiencia profissional com atendimento de parceiros de negócio em escala
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Campanhas de incentivo
• Confraternização de fim de ano
• Convênio com instituições de ensino
• Day-off no seu aniversário
• Desconto em produtos e serviços da empresa