Coordenador de Experiência do Cliente

ADEMICON ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS S/A; Curitiba; Presencial; BRL 42 000 - 64 000; Tempo integral

Resumo da oferta

ADEMICON ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS S/A em Curitiba, PR, busca profissionais para monitorar indicadores operacionais e de experiência do cliente/consultor, realizar reuniões de acompanhamento e aplicar feedbacks com base em monitorias e resultados. A posição envolve gestão de férias, escalas, banco de horas e presença de ponto eletrônico, promovendo melhoria contínua.

O objetivo é identificar gargalos, padronizar procedimentos e apoiar onboarding de novos colaboradores, com atuação técnica

Responsabilidades

• Monitorar indicadores operacionais e de experiência do cliente/consultor (TME, TMA, NPS, FCR, produtividade)
• Realizar reuniões de acompanhamento com a equipe para avaliação de desempenho individual e coletivo
• Aplicar feedbacks estruturados e plano de desenvolvimento individual (PDI) com base em monitorias e resultados
• Gerenciar férias, escalas, banco de horas, ponto eletrônico e movimentações internas
• Identificar gargalos operacionais e propor soluções com foco em automação, digitalização e eficiência
• Conduzir ações de melhorias contínuas baseadas em dados e reclamações reincidentes
• Padronizar os procedimentos operacionais em conjunto com áreas parceiras (crédito, comercial, financeiro, redes, comissão, dados, etc)
• Apoiar no onboarding de novos colaboradores e sugerir treinamentos técnicos e comportamentais
• Atuar como apoio técnico à equipe em demandas complexas ou críticas no atendimento

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa em constante evolução, movida por pessoas, inovação e propósito. Há mais de 30 anos no mercado, construímos uma trajetória sólida, marcada pelo crescimento sustentável, pela proximidade com nossos clientes e pelo compromisso de transformar sonhos em conquistas reais.Nossa cultura valoriza o protagonismo, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas engajadas, que encontram espaço para crescer, inovar e gerar impacto todos os dias.Com presença nacional e expansão acelerada, seguimos evoluindo de forma estratégica, investindo em tecnologia, desenvolvimento humano e fortalecimento da nossa marca empregadora. Aqui, buscamos profissionais que queiram ir além do óbvio, enfrentar desafios, construir soluções e fazer parte de um ambiente dinâmico, acolhedor e orientado a resultados.Mais do que uma empresa, somos um ecossistema de oportunidades, conexões e crescimento. Um lugar onde talentos são reconhecidos, ideias ganham espaço e carreiras podem alcançar novos patamares.

RESPONSABILIDADES

• Monitorar os principais indicadores operacionais e de experiência do cliente/consultor (TME, TMA, NPS, FCR, produtividade)
• Realizar reuniões de acompanhamento com a equipe para avaliação de desempenho individual e coletivo
• Aplicar feedbacks estruturados e plano de desenvolvimento individual (PDI) com base em monitorias e resultados
• Gerenciar férias, escalas, banco de horas, ponto eletrônico e movimentações internas
• Identificar gargalos operacionais e propor soluções com foco em automação, digitalização e eficiência
• Conduzir ações de melhorias contínuas baseadas e dados e reclamaçoes reincidentes
• Padronizar os procedimentos operacionais em conjunto com áreas parceiras (crédito, comercial, financeiro, redes, comissão, dados, etc)
• Apoiar no onboarding de novos colaboradores e sugerir treinamentos técnicos e comportamentais
• Atuar como apoio tecnico à equipe em demandas complexas ou críticas no atendimento