Coordenador de Experiência do Cliente Curitiba - PR

Ademicon Barra Olímpica

Curitiba

Presencial

BRL 90 000 - 150 000

Tempo integral

Há 12 dias

Gerador de candidaturas

Uma candidatura feita para esta oferta — um currículo e uma carta de apresentação personalizados que vão ao encontro do anúncio.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Campanhas de incentivo

Cesta de Natal

Convênio com instituições de ensino

Day-off no seu aniversário

Desconto em produtos e serviços da emp

Espaço para alimentação

Programa de participação de resultados

Seguro de vida coletivo

Universidade corporativa

Vale alimentação

Vale refeição

Vale transporte ou auxílio combustível

Resumo da oferta

Ademicon Barra Olímpica está recrutando um Coordenador de Experiência do Cliente em Curitiba (PR). O profissional será responsável por monitorar indicadores de atendimento, conduzir reuniões de desempenho, aplicar feedbacks e gerenciar PDI para a equipe, além de coordenar escalas, férias e banco de horas.

Buscamos alguém com experiência em CRM, monitorias e uso de ferramentas como Newcon, Excel e telefonia.

Qualificações

Experiência em atendimento a clientes via múltiplos canais.
Capacidade de monitorar e interpretar métricas de experiência do cliente.
Conhecimento em ferramentas de CRM e monitoria de atendimento.
Proatividade para propor melhorias e treinamentos.

Responsabilidades

Monitorar os principais indicadores operacionais e de experiência do cliente/consultor (TME, TMA, NPS, FCR, produtividade).
Realizar reuniões de acompanhamento com a equipe para avaliação de desempenho individual e coletivo.
Aplicar feedbacks estruturados e plano de desenvolvimento individual (PDI) com base em monitorias e resultados.
Gerenciar férias, escalas, banco de horas, ponto eletrônico e movimentações internas.
Identificar gargalos operacionais e propor soluções com foco em automação, digitalização e eficiência.
Conduzir ações de melhorias contínuas baseadas em dados e reclamações reincidentes.
Padronizar os procedimentos operacionais em conjunto com áreas parceiras (crédito, comercial, financeiro, redes, comissão, dados, etc).
Apoiar no onboarding de novos colaboradores e sugerir treinamentos técnicos e comportamentais.
Atuar como apoio técnico à equipe em demandas complexas ou críticas no atendimento.

Conhecimentos

Omnichannel atendimento

Gestão de indicadores

CRM

Newcon

Ponto eletrônico

Excel intermediário-avançado

Ferramentas

Newcon

Telefonia

Descrição da oferta de emprego

Coordenador de Experiência do Cliente

Página da Empresa

Curitiba - PR

DESCRIÇÃO DA VAGA

Somos uma empresa em constante evolução, movida por pessoas, inovação e propósito. Há mais de 30 anos no mercado, construímos uma trajetória sólida, marcada pelo crescimento sustentável, pela proximidade com nossos clientes e pelo compromisso de transformar sonhos em conquistas reais. Nossa cultura valoriza o protagonismo, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas engajadas, que encontram espaço para crescer, inovar e gerar impacto todos os dias. Com presença nacional e expansão acelerada, seguimos evoluindo de forma estratégica, investindo em tecnologia, desenvolvimento humano e fortalecimento da nossa marca empregadora. Aqui, buscamos profissionais que queiram ir além do óbvio, enfrentar desafios, construir soluções e fazer parte de um ambiente dinâmico, acolhedor e orientado a resultados. Mais do que uma empresa, somos um ecossistema de oportunidades, conexões e crescimento. Um lugar onde talentos são reconhecidos, ideias ganham espaço e carreiras podem alcançar novos patamares.

RESPONSABILIDADES

Monitorar os principais indicadores operacionais e de experiência do cliente/consultor (TME, TMA, NPS, FCR, produtividade)
Realizar reuniões de acompanhamento com a equipe para avaliação de desempenho individual e coletivo
Aplicar feedbacks estruturados e plano de desenvolvimento individual (PDI) com base em monitorias e resultados
Gerenciar férias, escalas, banco de horas, ponto eletrônico e movimentações internas
Identificar gargalos operacionais e propor soluções com foco em automação, digitalização e eficiência
Conduzir ações de melhorias contínuas baseadas e dados e reclamaçoes reincidentes
Padronizar os procedimentos operacionais em conjunto com áreas parceiras (crédito, comercial, financeiro, redes, comissão, dados, etc)
Apoiar no onboarding de novos colaboradores e sugerir treinamentos técnicos e comportamentais
Atuar como apoio tecnico à equipe em demandas complexas ou críticas no atendimento

REQUISITOS DA VAGA

Atendimento ao cliente/consultor OMNICHANEL (Telefone, Whatsapp, e-mail, presencial, chamadps)
Gestão de indicadores operacionais e de experiência do cliente
Conhecimento em ferramentas de monitoria, CRM, Newcon, Telefonia, Avapro,
Pacote Office (Excel intermediário a avançado)

DIFERENCIAL