Analista Experiência Clientes Sênior | Jornada do Cliente e Métricas

Núclea; São Paulo; Híbrido; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Vale Refeição

Previdência Privada

Auxílio Creche

Resumo da oferta

A Núclea, referência em tecnologia e dados no setor financeiro, busca profissional para atuar como Analista de Experiência do Cliente em São Paulo. Você conduzirá pesquisas, analisará feedbacks e transformará dados em recomendações estratégicas para melhorar jornadas e eficiência.

O papel envolve comunicação com áreas internas, uso de dashboards e CRMs, com atuação híbrida (2x/semana no escritório) e salário compatível com o mercado.

Qualificações

• Graduação completa.
• Conhecimento em ferramentas e metodologias de pesquisas.
• Vivência com pesquisas de satisfação e tratamento de feedbacks qualitativos e quantitativos.
• Conhecimento em ferramentas de CRMs (Dynamics, Salesforce, Zendesk e outros).
• Conhecimento em PowerBI.
• Foco de graduação em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação, Estatística, Economia ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Atuar com visão sistêmica dos processos e jornadas dos clientes, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria ao longo da experiência.
• Conduzir análises de causa-raiz sobre temas críticos de experiência do cliente, conectando sintomas, processos, dados e impacto no negócio.
• Coletar, consolidar e analisar feedbacks de clientes a partir de diferentes canais (pesquisas, atendimentos, dados operacionais, insights qualitativos), transformando-os em diagnósticos e recomendações estratégicas.
• Traduzir dados e insights de experiência do cliente em propostas de melhoria orientadas a impacto, eficiência e tomada de decisão.
• Comunicar resultados e recomendações de forma clara, estruturada e objetiva, apoiando lideranças e áreas parceiras por meio de relatórios, apresentações executivas e dashboards.
• Gerenciar múltiplas frentes e demandas simultaneamente, priorizando atividades a partir de critérios de impacto para o cliente e para o negócio.
• Atuar de forma proativa e colaborativa junto às áreas internas, promovendo a cultura de centralidade no cliente e apoiando a implementação das ações propostas.

Conhecimentos

Pesquisa de satisfação

Power BI

CRM

Análise de dados

Formação académica

Graduação completa

Ferramentas

Dynamics

Salesforce

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Nascemos em 2001 para transformar a infraestrutura do sistema financeiro brasileiro. Desde então, nos tornamos referência em tecnologia e dados, desenvolvendo soluções que movimentam trilhões de reais em transações com segurança, eficiência e inteligência.

Somos especialistas em registro de ativos, pagamentos digitais e dados que viram decisões estratégicas. Aqui, você trabalha com propósito, inovação e impacto real.

Apaixonados por clientes — buscamos encantar, não apenas atender.

Gente que gosta de gente — diversidade, inclusão e desenvolvimento fazem parte de quem somos.

Integridade no DNA — ética e transparência em todas as relações.

Direcionados por dados — inteligência como base para decisões consistentes.

Inovação na veia — criamos, testamos e evoluímos todos os dias.

Fanáticos por resultados — entregamos impacto, não apenas esforço.

Diversidade é parte integral do nosso negócio.

Todas as nossas vagas são destinadas a todos os perfis. Valorizamos diferentes vivências, trajetórias e olhares.

Se você é apaixonado(a) por tecnologia, quer crescer e ajudar a transformar o mercado financeiro e outros setores, aqui é o seu lugar.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar com visão sistêmica dos processos e jornadas dos clientes, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria ao longo da experiência.
• Conduzir análises de causa-raiz sobre temas críticos de experiência do cliente, conectando sintomas, processos, dados e impacto no negócio.
• Coletar, consolidar e analisar feedbacks de clientes a partir de diferentes canais (pesquisas, atendimentos, dados operacionais, insights qualitativos), transformando-os em diagnósticos e recomendações estratégicas.
• Traduzir dados e insights de experiência do cliente em propostas de melhoria orientadas a impacto, eficiência e tomada de decisão.
• Comunicar resultados e recomendações de forma clara, estruturada e objetiva, apoiando lideranças e áreas parceiras por meio de relatórios, apresentações executivas e dashboards.
• Gerenciar múltiplas frentes e demandas simultaneamente, priorizando atividades a partir de critérios de impacto para o cliente e para o negócio.
• Atuar de forma proativa e colaborativa junto às áreas internas, promovendo a cultura de centralidade no cliente e apoiando a implementação das ações propostas.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa
• Conhecimento em ferramentas e metodologias de pesquisas.
• Vivência com pesquisas de satisfação e tratamento de feedbacks qualitativos e quantitativos.
• Conhecimento em ferramentas de CRMs (Dynamics, Sales Forces, Zendesk e outros)
• Conhecimento em PowerBI
• Foco de graduação como: Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação, Estatística, Economia ou áreas correlatas.

Informações adicionais

Modelo de Trabalho Híbrido: 2x por semana no escritório.

Salário compatível com o mercado - CLT.

• Convênio Médico e Odontológico
• Vale Refeição - Ticket
• Previdência Privada
• Auxílio Creche