Customer Success Analyst - PRESENCIAL

Meu Crediário; Rio do Sul; On-site; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Vale alimentação

Parcerias de descontos

Auxílio creche

Seguro de vida em grupo

Participação nos lucros e resultados

Plano de cargos e salários

Homenagem por tempo de serviço

Day off no dia do aniversário

Café mensal dos aniversariantes

Comemoração de datas especiais

Job summary

Uma empresa de serviços financeiros em Rio do Sul está procurando um Especialista em Recursos Humanos. O papel envolve acompanhar a performance dos clientes, analisar padrões de consumo e prestar suporte efetivo. O candidato ideal deve ter formação superior, capacidade analítica e facilidade com tecnologia. A empresa oferece um pacote de benefícios atrativo, incluindo plano de saúde e participação nos lucros.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Capacidade analítica e foco na resolução de problemas.
• Excelente organização e gestão de tempo.
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com áreas diferentes.
• Proatividade e atitude mão na massa.
• Boa comunicação verbal e escrita, com empatia.
• Conhecimento em CRM e Pacote Office.

Responsibilities

• Acompanhar e monitorar a performance da carteira de clientes.
• Analisar gráficos e padrões de consumo.
• Prestar suporte aos clientes e esclarecer dúvidas.
• Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre processos.
• Realizar reuniões periódicas por videoconferência para acompanhamento e apresentação de resultados.
• Atender clientes por chat, e-mail e telefone com comunicação ágil e eficaz.
• Efetuar cadastramento e configuração de lojas no sistema da empresa.
• Utilizar ferramentas de CRM para registrar e acompanhar interações com clientes.

Skills

Capacidade analítica

Excelência na organização

Boa comunicação

Facilidade com tecnologia

Comunicação verbal e escrita

Escuta ativa

Domínio do Office

Education

Ensino superior completo ou em andamento

Tools

Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint)

Sistemas de CRM

Job description

Especialista em Recursos Humanos | Desenvolvimento Humano & Organizacional | Gestão de Pessoas | Cultura & Clima | Recrutamento & Seleção

Responsabilidades:

• Acompanhar e monitorar a performance da carteira de clientes, garantindo a qualidade e a eficiência das operações;
• Analisar gráficos, padrões de consumo e possíveis riscos de inadimplência;
• Estruturar e elaborar relatórios com indicadores de desempenho e resultados;
• Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre os processos;
• Realizar reuniões periódicas por videoconferência para acompanhamento e apresentação de resultados;
• Atender clientes por meio de chat, e-mail e telefone, assegurando uma comunicação ágil e eficaz;
• Efetuar o cadastramento e configuração de lojas no sistema da empresa;
• Utilizar ferramentas de CRM para registro e acompanhamento de interações com os clientes.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Capacidade analítica e foco na resolução de problemas;
• Excelente organização, com boa gestão de tempo e tarefas;
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;
• Proatividade e atitude mão na massa;
• Boa comunicação verbal e escrita, com linguagem clara e empática;
• Facilidade com tecnologia e domínio do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Conhecimento em sistemas de CRM;
• Habilidade para escutar ativamente e identificar as necessidades do cliente, com foco em soluções e relacionamento de longo prazo.
• Plano de saúde;
• Vale alimentação;
• Parcerias de descontos em estabelecimentos conveniados;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida em grupo;
• Participação nos lucros e resultados (PLR);
• Plano de cargos e salários;
• Homenagem por tempo de serviço;
• Day off no dia do aniversário;
• Café mensal dos aniversariantes;
• Comemoração de datas especiais.