Gerente de Pós Venda (Logística)

Empresa com nome confidencial; Osasco; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Empresa com nome confidencial busca profissional para liderar a área de Customer Experience (CX) e apoiar a gerência na definição de metas e ações estratégicas. O foco é acompanhar equipes de atendimento, analisar KPIs e promover melhorias contínuas para elevar a satisfação do cliente.

O candidato ideal tem experiência consolidada em operações de CX, boa capacidade analítica, comunicação clara e capacidade de alocar recursos de forma eficiente nos diferentes setores da empresa.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 6 anos em atendimento a clientes corporativos (B2B).
• Vivência em gestão de indicadores, processos de pós-vendas e interface com clientes de médio e grande porte.
• Conhecimentos técnicos: CRM e ferramentas de gestão de atendimento, Excel e noções de BI.
• Metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean – nível básico/intermediário).
• Habilidades: liderança, visão orientada a resultados, comunicação clara e analítica.

Responsabilidades

• Apoiar a Gerência na definição e acompanhamento das metas da área de CX.
• Acompanhar a performance de coordenadores, supervisores, analistas e auxiliares assegurando a execução dos planos de ação definidos.
• Monitorar e analisar KPIs operacionais e de atendimento, propondo ajustes para cumprimento de SLAs e qualidade no relacionamento com os clientes.
• Promover o alinhamento entre a operação de CX e as áreas parceiras (Operações, Logística, Comercial, TI e Financeiro).
• Apoiar a gestão de crises e tratativas críticas, garantindo comunicação clara, estruturada e tempestiva com stakeholders internos e externos.
• Conduzir reuniões de acompanhamento tático, consolidando informações e reportando resultados à gerência.
• Implementar práticas de melhoria contínua voltadas à eficiência operacional e à experiência do cliente.
• Assegurar a conformidade com processos internos, políticas de compliance e requisitos legais e regulatórios (ex.: LGPD).

Conhecimentos

Liderança colaborativa

Análise de dados

Comunicação clara

Engajamento de equipes

Gestão de indicadores

Atendimento a clientes corporativos

Formação académica

Superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão de Negócios

Ferramentas

CRM

Power BI

Excel

Descrição da oferta de emprego

Função e Responsabilidades

Apoiar a Gerência na definição e acompanhamento das metas da área de Customer Experience (CX).

Acompanhar a performance de coordenadores, supervisores, analistas e auxiliares assegurando a execução dos planos de ação definidos.

Monitorar e analisar KPIs operacionais e de atendimento, propondo ajustes para cumprimento de SLAs e qualidade no relacionamento com os clientes.

Promover o alinhamento entre a operação de CX e as áreas parceiras (Operações, Logística, Comercial, TI e Financeiro).

Apoiar a gestão de crises e tratativas críticas, garantindo comunicação clara, estruturada e tempestiva com stakeholders internos e externos.

Conduzir reuniões de acompanhamento tático, consolidando informações e reportando resultados à gerência.

Implementar práticas de melhoria contínua voltadas à eficiência operacional e à experiência do cliente.

Assegurar a conformidade com processos internos, políticas de compliance e requisitos legais e regulatórios (ex.: LGPD).

Requisitos de formação e qualificação:

Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Experiência Profissional

Experiência mínima de 6 anos em atendimento a clientes corporativos (B2B).

Conhecimento necessário/preferencial

Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes de atendimento ou operações.

Vivência em gestão de indicadores, processos de pós-vendas e interface com clientes de médio e grande porte.

Conhecimentos Técnicos:

CRM e ferramentas de gestão de atendimento (sistemas de tickets e plataformas omnichannel).

Excel intermediário/avançado e noções de BI (Power BI ou similares).

Metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean – nível básico/intermediário).

Habilidades

Liderança colaborativa e capacidade de engajamento de equipes.

Visão orientada a resultados e foco no cliente.

Comunicação clara, assertiva e estruturada.

Capacidade analítica para interpretação de dados e proposição de soluções.

Organização, disciplina e senso de responsabilidade.

Flexibilidade e adaptabilidade em cenários de alta demanda.