Coordenador de Customer Success

Jobbol; São Paulo; Hybride; BRL 76 000 - 91 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Day Off Aniversário

Plano de Carreira

Plano Médico

Refeição no Local

TotalPass

Desconto Porto Seguro

Résumé du poste

Jobbol busca Coordenador de Customer Success em São Paulo (Morumbi) para liderar a jornada do cliente, do pós-venda à renovação, assegurando alinhamento entre as áreas Comercial e CS.

O profissional conduzirá reuniões, mapeará oportunidades de expansão, gerenciar indicadores de retenção e supervisionará a equipe de CS, garantindo eficiência operacional e satisfação do cliente.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Experiência necessária em Customer Success.
• Experiência em liderança/coordenação será valorizada.

Responsabilités

• Coordenar a jornada dos clientes desde o pós-venda até a renovação e expansão das contas.
• Garantir transição eficiente entre Comercial e Customer Success.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento estratégico e retenção de clientes.
• Identificar riscos de cancelamento e desenvolver ações preventivas para retenção.
• Mapear oportunidades de crescimento com o Comercial e atuar como interface entre clientes e áreas internas.
• Organizar, acompanhar e priorizar demandas críticas, assegurando prazos.
• Monitorar indicadores de retenção, churn, satisfação, MRR e NRR da carteira.

Formation

Ensino superior completo

Description du poste

Empresa de Consultoria busca profissional Coordenador de Customer Success em São Paulo (Morumbi).

Responsabilidades

Coordenar a jornada dos clientes desde o pós-venda até a renovação e expansão das contas. Garantir uma transição eficiente entre as áreas Comercial e Customer Success. Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento estratégico e retenção de clientes. Identificar riscos de cancelamento e desenvolver ações preventivas para retenção. Mapear oportunidades de crescimento e expansão da carteira em conjunto com o Comercial. Atuar como principal interface entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamentos e entregas. Organizar, acompanhar e priorizar demandas críticas, assegurando prazos e retornos aos clientes. Monitorar indicadores de retenção, churn, satisfação, MRR, NRR e saúde da carteira. Desenvolver planos de ação com base em indicadores e feedbacks dos clientes. Liderar o time de Customer Success, promovendo acompanhamento, desenvolvimento e feedbacks. Estruturar processos, documentações e rotinas para ganho de eficiência operacional. Apoiar iniciativas de melhoria contínua, experiência do cliente e evolução dos produtos.

Atuações anteriores em Gerente de Sucesso do Cliente, Coordenador de Relacionamento com o Cliente, Especialista em Sucesso do Cliente ou Líder de Atendimento ao Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade:

Ensino superior completo

Experiência:

Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: 7500.00
• Day Off Aniversário |Plano de Carreira |Plano Médico |Refeição no Local |TotalPass
• Desconto de até 60% no plano de saúde Porto Seguro.

Informações Adicionais

• Contrato: Híbrida. Modalidade de trabalho híbrido. Candidatos de São Caetano do Sul, Taboão da Serra, Guarulhos ou Osasco também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo Integral
• Jornada: A combinar