Analista CS

TT & CO. CONSULTORIA, NEGOCIOS E PARTICIPACOES LTDA.; São Paulo; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Transporte / Estacionamento

Convenio Medico sem coparticipação

Day Off de Aniversário

Vale Cultura

Gympass

Plano de Carreira

Job summary

A TT & CO. CONSULTORIA, NEGOCIOS E PARTICIPACOES LTDA. está buscando um(a) Customer Success Farmer com perfil analista para atuar na gestão da carteira de clientes, promovendo retenção, expansão de negócios e excelência na experiência do cliente.

Você atuará de forma consultiva, identificando oportunidades de cross-sell, acompanhando demandas operacionais e conduzindo renovações. Visitas presenciais a clientes estratégicos são parte essencial do dia a dia.

Qualifications

• Formação superior completa ou em andamento nas áreas indicadas.
• Mínimo de 2 anos de experiência em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento com clientes.
• CNH categoria B válida e disponibilidade para visitas presenciais aos clientes.
• Conhecimento técnico em CRM, gestão de carteira, atendimento, fluxos operacionais e indicadores de CS.
• Perfil: excelente comunicação, perfil consultivo, organização, autonomia, capacidade analítica, foco em resultados e habilidade para construir relacionamentos de longo prazo.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes com foco em retenção e sucesso.
• Identificar oportunidades de cross-sell e upsell.
• Acompanhar demandas operacionais e direcionar soluções.
• Conduzir renovações e ajustes de precificação.
• Realizar visitas presenciais a clientes estratégicos.
• Elaborar relatórios de acompanhamento com indicadores e ações.
• Identificar novas oportunidades de negócio.
• Atuar com autonomia no atendimento de clientes críticos.
• Colaborar com áreas internas para melhoria de processos.
• Executar atividades relacionadas à gestão da carteira.

Skills

Comunicação excelente

Perfil consultivo

Organização

Autonomia

Capacidade analítica

Foco em resultados

Relacionamentos de longo prazo

Education

Graduação em Administração/Gestão Comercial

Tools

CRM

Job description

São Paulo - SP

1 posição

Não informado

Estamos em busca de um(a) Customer Success Farmer com perfil analista, visão estratégica e foco em relacionamento para atuar na gestão da carteira de clientes, promovendo retenção, expansão de negócios e excelência na experiência do cliente.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes, atuando de forma consultiva e estratégica para garantir o sucesso e a satisfação dos clientes.
• Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, contribuindo para o crescimento da receita da carteira.
• Acompanhar demandas operacionais dos clientes, identificando gargalos e direcionando soluções junto às equipes responsáveis.
• Monitorar os contratos e conduzir processos de renovação, incluindo negociações e ajustes de precificação.
• Realizar visitas presenciais aos clientes estratégicos (Key Accounts), fortalecendo o relacionamento e identificando novas oportunidades.
• Elaborar relatórios de acompanhamento (Deal Review), apresentando indicadores, riscos, oportunidades e planos de ação ao gestor de Customer Success.
• Identificar oportunidades de novos negócios por meio de indicações e encaminhá-las para a equipe Comercial.
• Atuar com autonomia no atendimento e acompanhamento de clientes críticos, garantindo agilidade e qualidade nas entregas.
• Colaborar com áreas internas para promover melhorias nos processos e na experiência dos clientes.
• Executar outras atividades relacionadas à gestão da carteira e ao desenvolvimento da área de Customer Success.

Requisitos & Qualificações

Formação: Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Experiência: Mínimo de 2 anos de experiência em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento com clientes.
CNH: Categoria B válida e disponibilidade para visitas presenciais aos clientes.
Conhecimento Técnico: CRM, gestão de carteira, processos de atendimento, fluxos operacionais e indicadores de Customer Success.
Perfil: Excelente comunicação, perfil consultivo, organização, autonomia, capacidade analítica, foco em resultados e habilidade para construir relacionamentos de longo prazo.

Diferenciais

• Experiência na estruturação de processos e áreas de Customer Success.
• Vivência com clientes de diferentes portes (Low Touch, Mid Market e High Touch/Key Accounts).
• Experiência em retenção, renovação contratual e expansão de receita.
• Conhecimento em metodologias de Customer Success e indicadores como NPS, Health Score, Churn e LTV.
• Vivência em empresas de serviços B2B.

Local & Modalidade

Endereço: Avenida Faria Lima, 2092 – São Paulo/SP.
Regime: CLT
Modelo: 100% Presencial, com disponibilidade para visitas aos clientes.

Benefícios

• Vale Refeição
• Vale Transporte / Estacionamento
• Convenio Medico sem coparticipação
• Day Off de Aniversário;
• Vale Cultura;
• Gympass;
• Plano de Carreira.

Escolaridade

• Graduação
• Assistência médica
• Seguro de vida
• Vale refeição

Localização

Avenida Brigadeiro Faria Lima, 2092, Andar 18, Jardim Paulistano, São Paulo - SP, Brasil, 01451-000