Coordenador de Customer Service & Order Fulfillment

Etex; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 180.000 - 260.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Etex, localizada no Rio de Janeiro, procura Coordenador de Customer Service & Order Fulfillment para liderar atendimento ao cliente e gestão de pedidos, assegurando alta qualidade de serviço e eficiência operacional.

O profissional atuará integradamente com Comercial, Logística, Supply Chain, Financeiro e TI, buscando melhoria contínua e alcance de resultados do negócio, com foco em OTIF e SLAs.

Formación

• Formação superior completa.
• Experiência em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Order Fulfillment ou Logística.
• Vivência em liderança e desenvolvimento de equipes.
• Forte capacidade analítica, gestão de indicadores e tomada de decisão baseada em dados.
• Conhecimento em CRM, ERP e ferramentas de análise de dados.
• Inglês avançado; Espanhol intermediário será considerado um diferencial.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de Customer Service e Order Fulfillment, promovendo uma cultura de alto desempenho.
• Garantir o atendimento aos clientes dentro dos SLAs estabelecidos, monitorando indicadores.
• Supervisionar todo o fluxo de pedidos, desde a entrada até a entrega ao cliente, assegurando OTIF.
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Logística, Supply Chain, Financeiro e TI para garantir excelência dos processos.
• Gerenciar indicadores, identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar ações para aumento de produtividade e eficiência operacional.
• Manter relacionamento com transportadoras e operadores logísticos, assegurando qualidade e cumprimento dos níveis de serviço.

Conocimientos

Liderança de equipes

Capacidade analítica

Gestão de indicadores

CRM e atendimento ao cliente

Educación

Formação superior completa

Herramientas

Salesforce

Dynamics 365

Zendesk

Power BI

Excel

ERP

Descripción del empleo

Location:

Rio de Janeiro, BR

Estamos em busca de um(a) Coordenador de Customer Service & Order Fulfillment para liderar nossas operações de atendimento ao cliente e gestão do ciclo de pedidos, garantindo excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e alcance dos resultados do negócio.

Principais Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de Customer Service e Order Fulfillment, promovendo uma cultura de alto desempenho.
• Garantir o atendimento aos clientes dentro dos SLAs estabelecidos, monitorando indicadores .
• Supervisionar todo o fluxo de pedidos, desde a entrada até a entrega ao cliente, assegurando níveis elevados de OTIF (On Time In Full).
• Atuar de forma integrada com áreas como Comercial, Logística, Supply Chain, Financeiro e TI para garantir a excelência dos processos.
• Gerenciar indicadores, identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar ações para aumento de produtividade e eficiência operacional.
• Manter relacionamento com /transportadoras e operadores logísticos, assegurando qualidade e cumprimento dos níveis de serviço.

Perfil que buscamos

• Formação superior completa
• Experiência em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Order Fulfillment ou Logística
• Vivência em liderança e desenvolvimento de equipes
• Forte capacidade analítica, gestão de indicadores e tomada de decisão baseada em dados
• Conhecimento em CRM (Salesforce, Dynamics, Zendesk ou similares), ERP e ferramentas de análise de dados
• Perfil colaborativo, orientado para resultados, com excelente comunicação e foco no cliente
• Inglês avançado
• Espanhol intermediário será considerado um diferencial
• Conhecimento avançado em Excel, Power BI e indicadores de Customer Service e Logística