Coordenador de Customer Service - Express

Mundial Logistics; Guarulhos; Presencial; BRL 100.000 - 167.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale transporte

Transporte fretado

Refeição no Local

Vale Alimentação

Ifood Benefícios

Convênio Médico

Assistência Odontológica

Auxílio creche

Seguro de vida

Gympass

Massoterapia

Apoio psicológico

Home Office

Auxílio Home Office

Descripción de la vacante

Mundial Logistics Group está contratando para liderar a área de Atendimento ao Cliente em operação com foco em logística promocional. A função envolve garantir SLA, KPIs e qualidade, coordenar transporte aéreo e trabalhar com equipes multidisciplinares para entregar soluções aos clientes.

A empresa oferece benefícios variados e oportunidade de desenvolvimento dentro de um grupo com 28 anos de atuação no mercado brasileiro.

Formación

• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Sólida vivência na função.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de Atendimento ao Cliente, garantindo a execução dos processos, SLAs e indicadores de performance.
• Gerenciar os KPIs operacionais e estratégicos, identificando oportunidades de melhoria e conduzindo planos de ação com clientes e áreas correlatas.
• Coordenar as operações de transporte aéreo, assegurando prazos de coleta, embarque, conexão e entrega, gerindo ocorrências e relacionamento com airlines e parceiros logísticos.
• Integrar processos com Planejamento, Operações, Tecnologia, Fiscal, Financeiro e Comercial para evolução de ferramentas e soluções.
• Conduzir reuniões apresentando indicadores, resultados e planos de melhoria, fortalecendo relacionamento com clientes e buscando retenção/expansão.
• Gerenciar inventários, orçamento, forecast e recursos da área, assegurando metas operacionais e financeiras.
• Desenvolver a equipe com treinamentos e feedbacks, promovendo alta performance e melhoria contínua.
• Atuar na gestão de riscos operacionais, propondo soluções e assegurando qualidade, compliance e satisfação dos clientes.

Conocimientos

Experiência comprovada

Herramientas

Pacote Office

Descripción del empleo

Job description

Com 28 anos de experiência, somos especialistas no atendimento ao marketing dos setores de bens de consumo e saúde. AMundial Logistics Groupbusca surpreender seus clientes ao se responsabilizar por todo o processo da logística promocional: nosso propósito é fazer com queas marcas vendam mais.

Nossa história estáapenas no começo.

Estamos animados para embarcar nesta jornada com você e enfrentar desafios

juntos.

Faça parte desta história de sucesso!

Main responsibilities

• Liderar a equipe de Atendimento ao Cliente, garantindo a execução dos processos, o cumprimento dos procedimentos internos, SLAs e indicadores de performance da area.
• Gerenciar os KPIs operacionais e estratégicos, acompanhando resultados, identificando oportunidades de melhoria e conduzindo planos de ação em conjunto com clientes, gestão e áreas de interface.
• Coordenar as operações de transporte aéreo, assegurando o cumprimento dos prazos de coleta, embarque, conexão e entrega, atuando na gestão de ocorrências, contingências e relacionamento com companhias aéreas e parceiros logísticos.
• Atuar em conjunto com as áreas de Planejamento, Operações, Tecnologia, Fiscal, Financeiro e Comercial para garantir a integração dos processos, a evolução de ferramentas, BI's e soluções que agreguem eficiência e qualidade ao atendimento.
• Conduzir reuniões internas e externas, apresentando indicadores, resultados, projetos e planos de melhoria, fortalecendo o relacionamento com os clientes e identificando oportunidades de retenção e expansão dos negócios.
• Gerenciar inventários, orçamento, forecast e recursos da área, assegurando o cumprimento das metas operacionais e financeiras.
• Desenvolver, capacitar e acompanhar o desempenho da equipe por meio de treinamentos, feedbacks e ações de desenvolvimento, promovendo uma cultura de alta performance e melhoria contínua.
• Atuar de forma estratégica na gestão de riscos operacionais, antecipando impactos, propondo soluções e garantindo elevados níveis de qualidade, compliance e satisfação dos clientes.

Requirements and skills

• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Sólida vivência na função.

Additional information

Vale transporte;

Transporte fretado (mediante disponibilidade);

Refeição no Local;

Vale Alimentação (R$65,00);

Ifood Benefícios;

Convênio Médico Amil;

Assistência Odontológica HapVida;

Auxílio creche (Benefício exclusivo para colaboradoras mães);

Seguro de vida em grupo;

Wellhub (Gympass);

Massoterapia;

Atendimento Psicológico.

Home Office 1x por semana (Após período de experiência);

Auxilio Home Office (R$100,00 por mês);