Coordenador de melhoria contínua

TotalPass Brasil; São Paulo; Sur place; BRL 180 000 - 240 000; Plein temps

Résumé du poste

A TotalPass Brasil busca um Coordenador(a) de Melhoria Contínua para liderar a estratégia de otimização das operações de atendimento e elevar a eficiência operacional e a experiência do cliente em nível internacional.

O perfil requer liderança sólida, domínio de Lean, PDCA, Kaizen e ferramentas de análise de dados, com atuação em ambientes multi-países e operações de CX. Formação superior e MBA são desejáveis, com fluência em espanhol para operações internacionais.

Qualifications

• Formação superior nas áreas indicadas; MBA desejável.
• Inglês ou espanhol avançado para atuação com operações internacionais.
• Experiência sólida em liderança e gestão de pessoas.
• Experiência em Melhoria Contínua, Qualidade, Processos ou CX.
• Conhecimento de ferramentas de análise de dados (Excel/Sheets) e metodologias Lean/PDCA/Kanban.

Responsabilités

• Liderar a estratégia e o plano de melhoria contínua alinhados aos objetivos do negócio.
• Gerir e desenvolver a equipe, promovendo autonomia e evolução técnica.
• Analisar indicadores de CX e operações para identificar tendências e oportunidades.
• Mapear, otimizar e automatizar processos para eliminar gargalos e retrabalho.
• Garantir governança de conteúdos operacionais (FAQs, macros, procedimentos, chatbots).
• Conduzir projetos multidisciplinares, explorando IA para escalar operações.
• Gerar relatórios executivos e apresentar recomendações para a liderança.
• Promover integração regional e compartilhamento de melhores práticas entre países.

Connaissances

Liderança de equipes

Análise de dados

Lean/Kaizen

PDCA

Automação

Excel/Google Sheets avançado

Formation

Superior completo em Administração/Engenharia/Economia/Estatística/Tecnologia

MBA em Gestão de Processos, CX ou BI

Outils

Zendesk

BuzzMonitor

HugMe

Description du poste

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Melhoria Contínua para liderar a estratégia de otimização das nossas operações de atendimento e elevar a eficiência operacional e a experiência do cliente em nível internacional! Se você é movido por dados, adora transformar insights em planos de ação e quer liderar um time focado em excelência, inovação e orientação ao cliente, essa oportunidade é pra você!

Como será o dia a dia?

• Liderar a estratégia e oroadmp de melhoria contínua, alinhando as iniciativas aos objetivos do negócio;
• Gerir, desenvolver e inspirar o time da área, promovendo autonomia, pensamento crítico e evolução técnica;
• Analisar indicadores operacionais e de CX (qualidade, satisfação, eficiência) para identificar tendências, desvios e oportunidades;
• Mapear, otimizar e automatizar processos, eliminando gargalos, riscos e retrabalhos;
• Garantir a governança de conteúdos operacionais (FAQs, macros, procedimentos, chatbots);
• Liderar projetos multidisciplinares e explorar o uso de automação e Inteligência Artificial para escalar a operação com eficiência;
• Construir reportes executivos e apresentar resultados e recomendações estratégicas para a liderança.
• Promover a integração regional, compartilhando boas práticas entre diferentes países.
• Superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Espanhol avançado ou fluente (atuação com operações internacionais);
• Experiência sólida em liderança de equipes e gestão de pessoas;
• Vivência nas áreas de Melhoria Contínua, Qualidade, Processos ou CX.
• Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel/Google Sheets avançado) e metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, Kaizen, BPM);
• Conhecimento em plataformas de atendimento (Zendesk, BuzzMonitor, HugMe ou similares);
• Capacidade de construir análises executivas, mapear jornadas e estruturar projetos de ponta a ponta.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Processos, Projetos, CX ou BI;
• Conhecimentos em automação, Inteligência Artificial e novas tecnologias para CX;
• Experiência com indicadores e estratégias em operações multi-países.