Coordenador(A) De Customer Fulfillment

Zamp; São José dos Campos; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Zamp atua em gestão de Fulfillment e atendimento ao cliente, buscando otimizar a demanda, o estoque e o atendimento com foco na eficiência e redução de custos. Coordena previsões de vendas, planejamento semanal e interfaces com Comercial e Planejamento.

O profissional acompanhará o desenvolvimento de materiais e trabalhará próximo às áreas de Logística, Marketing e Qualidade para manter padrões de atendimento e fortalecer relacionamentos com clientes-chave.

Qualifications

• Ensino Superior Completo.
• Experiência com forecast, planejamento de demanda e supply.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento Excel intermediário.
• Conhecimento em SAP.
• Conhecimento em IA (diferencial).

Responsibilities

• Cumprimento da rotina de processos diários/semanais/mensais com comunicação clara com interlocutores.
• Gestão da Demanda e dos Pedidos, alinhando com acordos comerciais e realizando reuniões de acompanhamento.
• Gestão do Estoque, acompanhando o estoque formado para os clientes e artes obsoletas.
• Controle do SLA de recebimento de pedidos, garantindo volume mensal e envio dentro de volumes combinados (D+2).
• Desenvolvimento de novos materiais em conjunto com Desenvolvimento Inovação/Marketing.

Skills

Forecast

Planejamento de demanda

Atendimento ao cliente

Excel

IA (conhecimento)

Education

Superior completo

Tools

SAP

Job description

Buscamos um Coordenador(a) de Customer Fulfillment para atuar na gestão da carteira de clientes-chave, garantindo alto nível de serviço e atendimento às demandas com o menor custo possível. Será responsável por planejamento colaborativo com clientes, recebimento e análise de projeções de vendas, elaboração do forecast semanal, e colaboração com as áreas Comercial, Order Fulfillment e Planejamento, transportes e qualidade. Deverá seguir os padrões de atendimento estabelecidos e realizar visitas periódicas aos clientes para fortalecer o relacionamento e compreender suas necessidades.

Principais responsabilidades

• Cumprimento da rotina: Tem por objetivo nortear e organizar os processos diários/semanais/mensais. É de suma importância manter a rotina e comunicação clara com todos os nossos interlocutores;

• Gestão da Demanda e dos Pedidos: Gerenciar e entender a demanda dos seus clientes, garantindo que esta estará alinhada com os acordos comerciais realizados pela companhia. Realizar reuniões de acompanhamento e planejamento de demando com o cliente. Acompanhar a chegada dos pedidos diários;

• Gestão do Estoque: Controlar o estoque que está sendo formado para os clientes, com o objetivo de garantir que teremos o produto certo no momento da venda. O coordenador é responsável por saber exatamente todo o estoque produzido para o seu cliente. Acompanhar de perto a puxada dos estoques parados e cobrar forte o cliente sobre as artes obsoletas em estoque

• Controle do SLA, de recebimento de pedidos: Através da confirmação de volume mensal, é papel do coordenador de atendimento ao cliente garantir que o cliente saiba exatamente o volume que vamos atendê-los dentro do mês corrente. Além disso, garantir que os pedidos estão sendo enviados dentro dos volumes combinados e mantendo a quantidade adequada de caminhões/containers por dia. Garantir que os clientes conhecem nosso SLA de envio de pedido (D+2) e cobrar a execução do mesmo.

• Desenvolvimento de novos materiais: É papel do coordenador acompanhar de perto o desenvolvimento de todas as artes do seu cliente. Trabalhar em conjunto com a equipe de Desenvolvimento Inovação/Marketing no follow up da informação.

Necessário:

• Ensino Superior Completo;

• Experiência com forecast, planejamento de demanda e supply;

• Experiência com atendimento ao cliente;

• Conhecimento Excel intermediário;

• Conhecimento em SAP;

• Conhecimento em IA (diferencial);