Customer Service Analyst Latam

Morgan Advanced Materials; Brasil; On-site; BRL 11,000 - 13,000; Full time

Job summary

A Morgan Advanced Materials busca um Analista de Atendimento ao Cliente LATAM para gerenciar o fluxo de pedidos, faturamento e entrega, atuando como elo entre clientes, equipe comercial e operações.

O candidato ideal tem experiência em atendimento, faturamento e logística, com conhecimento de ERP e Excel, além de inglês básico a intermediário e ótimo senso de organização para cumprir prazos e manter dados precisos.

Qualifications

• Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente / Order-to-Cash.
• Experiência com faturamento e rotinas administrativas/logísticas.
• Conhecimento em ERP e Excel intermediário.
• Inglês básico a intermediário.

Responsibilities

• Gerenciar todo o fluxo de pedidos (entrada → faturamento → entrega → pós-venda), com prazos e precisão.
• Atuar como ponto de contato entre clientes, equipe comercial e operações, assegurando comunicação eficaz.
• Executar e acompanhar o faturamento, garantindo conformidade com condições comerciais.
• Monitorar backlog de pedidos e acompanhar entregas com follow-up.
• Interagir com transportadoras e parceiros logísticos, tratando desvios.
• Manter organização de dados no ERP e apoiar a equipe com informações atualizadas.

Skills

Atendimento ao cliente

Order-to-Cash

Coordenação logística

Comunicação

Tools

ERP

Excel

Faturamento

Job description

Customer Service Analyst LATAM

Salary: R$1,100 monthly

Empresa: Morgan Advanced Materials

Tipo de Emprego: Periodo Integral

Location: Brazil

Overview

At Morgan Advanced Materials , our rich history and dedication to innovation define who we are. Since our establishment in the UK in 1856, we have expanded globally, now operating across 70 sites in 18 countries. Our goal is to create a more sustainable world and enhance quality of life. We actively pursue this purpose through the development and production of advanced materials.

Within our business unit, we specialise in innovating cutting-edge carbon, graphite, and carbide products that deliver outstanding performance. We use our expertise to tackle complex challenges across many diverse industries to provide effective solutions for our valued customers.

Our products are shaping a better future; from enabling electric cars to charge faster and drive longer distances to maximising the operational efficiency of wind turbines. We are proud to help generate power for billions of people, deliver water to drought-stricken regions, improve the efficiency of industrial pumps, and protect lives both on the land and in the air.

Key Figures: Revenue £1,100.7m (2024), ~8,000 employees, manufacturing in 20+ countries, and a global customer portfolio. A UK PLC with head office located in Windsor, Berkshire UK. Listed on London Stock Exchange; Member of the FTSE 250 Index.

Responsibilities

• Gerenciar todo o fluxo de pedidos (entrada → faturamento → entrega → pós-venda), garantindo execução precisa e dentro dos prazos;
• Atuar como principal ponto de contato entre clientes, equipe comercial e operações, assegurando comunicação clara e confiável;
• Executar e acompanhar o faturamento, garantindo acuracidade fiscal e conformidade com as condições comerciais;
• Monitorar a carteira de pedidos (backlog), assegurando follow-up consistente até a entrega final;
• Interagir com transportadoras, operadores logísticos e parceiros, acompanhando entregas e tratando desvios;
• Atuar na resolução de problemas com agilidade e responsabilidade, garantindo retorno;
• Manter organização rigorosa de dados, registros e pedidos no sistema ERP;
• Apoiar a equipe comercial com informações confiáveis e atualizadas;
• Identificar oportunidades de melhoria de processos e contribuir para uma operação mais eficiente.

Qualificações

O que esperamos de você

• Experiência em Customer Service, Administração de Vendas ou Order-to-Cash (mínimo de 2 anos);
• Experiência com faturamento e rotinas administrativas/logísticas;
• Experiência na interação com operadores logísticos;
• Conhecimento em ERP;
• Excel intermediário;
• Inglês básico a intermediário.

Perfil que buscamos (critérios-chave)

• Forte senso de dono: cumpre prazos, acompanha até o final e não deixa pendências passarem despercebidas;
• Disciplina operacional: organização, consistência e atenção aos detalhes no dia a dia;
• Atitude positiva e bom humor: capacidade de lidar com pressão sem impactar o ambiente de trabalho;
• Confiabilidade: equipe e clientes sabem que podem contar com você;
• Comunicação clara e objetiva: evita ruídos e garante alinhamento;
• Proatividade com responsabilidade: age com bom senso e qualidade;
• Espírito de equipe: colabora e construí relações de trabalho saudáveis.

Indicadores de sucesso

• Pedidos faturados com precisão e dentro do prazo;
• Redução de erros e retrabalho;
• Performance de entregas no prazo (OTIF);
• Follow-up consistente sem necessidade de cobranças;
• Clientes bem-informados, com tempos de resposta rápidos;
• Redução de pendências em aberto.

O que você encontrará aqui

• Um ambiente que valoriza confiabilidade e excelência na execução;
• Uma rotina estruturada, com espaço para melhorias;
• Interação direta com áreas-chave do negócio; IND-1