Coordenador(a) de Customer Fulfillment

Assigna; São José dos Campos; On-site; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

A Assigna busca um Coordenador(a) de Customer Fulfillment para gerenciar carteira de clientes-chave, assegurando alto nível de serviço com foco em custo. O papel envolve planejamento colaborativo com clientes, forecast semanal e alinhamento com Comercial, Order Fulfillment, Planejamento, transportes e qualidade, com visitas periódicas aos clientes.

O profissional acompanhará demandas, estoque e SLA de envio, além de colaborar no desenvolvimento de materiais com as equipes internas para melhorar

Qualifications

• Experiência com forecast, planejamento de demanda e supply.
• Capacidade de interpretar projeções de vendas e acompanhar o forecast semanal.

Responsibilities

• Cumprimento da rotina para organizar processos diários/semanais/mensais.
• Gestão da Demanda e dos Pedidos, alinhando com acordos comerciais.
• Gestão do Estoque para garantir disponibilidade de produto.
• Controle do SLA de recebimento de pedidos (D+2) e logísticas de envio.
• Desenvolvimento de materiais em parceria com as equipes de Desenvolvimento/Inovação/Marketing.

Skills

Forecast

Planejamento de demanda

Supply chain

Job description

Buscamos um Coordenador(a) de Customer Fulfillment para atuar na gestão da carteira de clientes-chave, garantindo alto nível de serviço e atendimento às demandas com o menor custo possível. Será responsável por planejamento colaborativo com clientes, recebimento e análise de projeções de vendas, elaboração do forecast semanal, e colaboração com as áreas Comercial, Order Fulfillment e Planejamento, transportes e qualidade. Deverá seguir os padrões de atendimento estabelecidos e realizar visitas periódicas aos clientes para fortalecer o relacionamento e compreender suas necessidades.

Principais responsabilidades

• Cumprimento da rotina: Tem por objetivo nortear e organizar os processos diários/semanais/mensais. É de suma importância manter a rotina e comunicação clara com todos os nossos interlocutores;
• Gestão da Demanda e dos Pedidos: Gerenciar e entender a demanda dos seus clientes, garantindo que esta estará alinhada com os acordos comerciais realizados pela companhia. Realizar reuniões de acompanhamento e planejamento de demando com o cliente. Acompanhar a chegada dos pedidos diários;
• Gestão do Estoque: Controlar o estoque que está sendo formado para os clientes, com o objetivo de garantir que teremos o produto certo no momento da venda. O coordenador é responsável por saber exatamente todo o estoque produzido para o seu cliente. Acompanhar de perto a puxada dos estoques parados e cobrar forte o cliente sobre as artes obsoletas em estoque
• Controle do SLA, de recebimento de pedidos: Através da confirmação de volume mensal, é papel do coordenador de atendimento ao cliente garantir que o cliente saiba exatamente o volume que vamos atendê-los dentro do mês corrente. Além disso, garantir que os pedidos estão sendo enviados dentro dos volumes combinados e mantendo a quantidade adequada de caminhões/containers por dia. Garantir que os clientes conhecem nosso SLA de envio de pedido (D+2) e cobrar a execução do mesmo.
• Desenvolvimento de novos materiais: É papel do coordenador acompanhar de perto o desenvolvimento de todas as artes do seu cliente. Trabalhar em conjunto com a equipe de Desenvolvimento Inovação/Marketing no follow up da informação

Necessário:

• Experiência com forecast, planejamento de demanda e supply;