Coordenador(a) de Gestão de Pedidos / Order Management

Assigna; São José dos Campos; Hybrid; BRL 78,000 - 100,000; Full time

Job summary

A Assigna procura um Coordenador(a) de Customer Fulfillment para gerir a carteira de clientes-chave, assegurando alto nível de serviço, planejamento de demanda e forecast semanal.

Você atuará em parceria com Comercial, Order Fulfillment e Planejamento, com regime híbrido em São José dos Campos/SP, 9h às 18h, contrato temporário de 9 meses, exigindo ensino superior, SAP, Excel intermediário e inglês/espanhol básico.

Qualifications

• Experiência com forecast e planejamento de demanda.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Inglês e espanhol básico/intermediário.

Responsibilities

• Gestão da Demanda e dos Pedidos: acompanhar a demanda e alinhá-la com acordos comerciais.
• Gestão de Estoque para clientes, monitorando artes e estoques.
• Controle do SLA de envio de pedidos (D+2) e capacidade de caminhões/containers.
• Desenvolvimento de rótulos e interação com Marketing e Desenvolvimento de Rótulos.
• Rotina diária/semanal/mensal com comunicação clara com interlocutores.

Skills

Forecast

Planejamento de demanda

Atendimento ao cliente

Excel intermediário

Inglês/Espanhol básico

Education

Ensino Superior Completo

Tools

SAP

Job description

Resumo da posição

Buscamos um Coordenador(a) de Customer Fulfillment para atuar na gestão da carteira de clientes-chave, garantindo alto nível de serviço e atendimento às demandas com o menor custo possível. Será responsável por planejamento colaborativo com clientes, recebimento e análise de projeções de vendas, elaboração do forecast semanal, e colaboração com as áreas Comercial, Order Fulfillment e Planejamento, transportes e qualidade.

Principais responsabilidades

• Gestão da Demanda e dos Pedidos: Gerenciar e entender a demanda dos seus clientes, garantindo que esta estará alinhada com os acordos comerciais realizados pela companhia. Realizar reuniões de acompanhamento e planejamento de demando com o cliente. Acompanhar a chegada dos pedidos diários;


• Gestão do Estoque: Controlar o estoque que está sendo formado para os clientes, com o objetivo de garantir que teremos a lata certa no momento da venda. O coordenador é responsável por saber exatamente todo o estoque produzido para o seu cliente. Acompanhar de perto a puxada dos estoques parados e cobrar forte o cliente sobre as artes obsoletas em estoque


• Controle do SLA, de recebimento de pedidos: Através da confirmação de volume mensal, é papel do coordenador de atendimento ao cliente garantir que o cliente saiba exatamente o volume que vamos atendê-los dentro do mês corrente. Além disso, garantir que os pedidos estão sendo enviados dentro dos volumes combinados e mantendo a quantidade adequada de caminhões/containers por dia. Garantir que os clientes conhecem nosso SLA de envio de pedido (D+2) e cobrar a execução do mesmo.


• Desenvolvimento de novos rótulos: É papel do coordenador acompanhar de perto o desenvolvimento de todas as artes do seu cliente. Trabalhar em conjunto com a equipe de Desenvolvimento de Rótulos e Inovação/Marketing no follow up da informação;


• Cumprimento da rotina: Tem por objetivo nortear e organizar os processos diários/semanais/mensais que realizamos com os clientes. É de soma importância manter a rotina e comunicação clara com todos os nossos interlocutores;

Requisitos

• Ensino Superior Completo;


• Experiência com forecast, planejamento de demanda e supply


• Experiência com atendimento ao cliente


• Conhecimento Excel intermediário


• Inglês/Espanhol – básico/intermediário


• Conhecimento em SAP

Informações adicionais

• Local de trabalho: São José dos Campos/SP


• Modelo: Híbrido(3 dias presenciais e 2 dias home office)


• Horário: 9h às 18h, segunda à sexta


• Contrato: Temporário 9 meses