Supervisor(a) de Customer Experience (CX)

Talentum RH Desenvolvimento Humano; Várzea Paulista; Sur place; BRL 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

A Talentum RH Desenvolvimento Humano está recrutando para supervisionar a área de Customer Experience, liderando a equipe de atendimento, assegurando qualidade do serviço e fortalecendo o relacionamento com clientes empresariais.

O profissional atuará na organização das atividades, desenvolvimento da equipe, monitoramento de SLAs, análise de indicadores e resolução de ocorrências, com foco em melhoria contínua e entrega de resultados no mercado B2B.

Qualifications

• Formação em Administração, Logística, Comércio Exterior, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Experience, atendimento ao cliente, operações ou áreas relacionadas.
• Vivência em liderança de equipes e desenvolvimento de pessoas.
• Experiência na gestão de carteira e no relacionamento com clientes, preferencialmente no mercado B2B.
• Conhecimento de indicadores de atendimento, desempenho e níveis de serviço.
• Domínio de Excel e Pacote Office para análise de dados e elaboração de informações gerenciais.
• Experiência na resolução de problemas e na articulação entre atendimento e áreas operacionais.

Responsabilités

• Organizar as atividades da equipe de atendimento, definindo prioridades e acompanhando prazos, desempenho e qualidade das entregas.
• Desenvolver o time por meio de orientação, feedbacks e identificação de necessidades de treinamento.
• Acompanhar a carteira de clientes, antecipando demandas e mantendo uma comunicação clara sobre o andamento dos serviços.
• Coordenar a entrada de novos clientes, alinhando os procedimentos de atendimento e a atuação das áreas envolvidas.
• Analisar indicadores e níveis de serviço (SLAs), propondo ações para corrigir desvios e melhorar os resultados.
• Conduzir a resolução de ocorrências e reclamações, mobilizando as áreas responsáveis e acompanhando as soluções.
• Aperfeiçoar processos e controles para aumentar a eficiência do atendimento e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Connaissances

Liderança de equipes

Desenvolvimento de pessoas

Gestão de carteira de clientes

Análise de dados

Excel

Formation

Administração

Logística

Comércio Exterior

Gestão Comercial

Outils

CRM

BI dashboards

Excel

Description du poste

Sobre a oportunidade

Empresa do setor de logística busca profissional para supervisionar a área de Customer Experience, com foco na liderança da equipe, na qualidade do atendimento e no relacionamento com clientes empresariais.

Principais responsabilidades

• Organizar as atividades da equipe de atendimento, definindo prioridades e acompanhando prazos, desempenho e qualidade das entregas.
• Desenvolver o time por meio de orientação, feedbacks e identificação de necessidades de treinamento.
• Acompanhar a carteira de clientes, antecipando demandas e mantendo uma comunicação clara sobre o andamento dos serviços.
• Coordenar a entrada de novos clientes, alinhando os procedimentos de atendimento e a atuação das áreas envolvidas.
• Analisar indicadores e níveis de serviço (SLAs), propondo ações para corrigir desvios e melhorar os resultados.
• Conduzir a resolução de ocorrências e reclamações, mobilizando as áreas responsáveis e acompanhando as soluções.
• Aperfeiçoar processos e controles para aumentar a eficiência do atendimento e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Requisitos

• Formação em Administração, Logística, Comércio Exterior, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Experience, atendimento ao cliente, operações ou áreas relacionadas.
• Vivência em liderança de equipes e desenvolvimento de pessoas.
• Experiência na gestão de carteira e no relacionamento com clientes, preferencialmente no mercado B2B.
• Conhecimento de indicadores de atendimento, desempenho e níveis de serviço.
• Domínio de Excel e Pacote Office para análise de dados e elaboração de informações gerenciais.
• Experiência na resolução de problemas e na articulação entre atendimento e áreas operacionais.

Diferenciais

• Atuação anterior em empresas de logística, transportes ou operações complexas.
• Familiaridade com CRM, dashboards e ferramentas de Business Intelligence.
• Experiência na implantação de novos clientes e na estruturação de processos de atendimento.
• Conhecimento de metodologias de experiência do cliente e melhoria contínua.

Perfil esperado

Buscamos uma liderança próxima da equipe, com foco no cliente, boa comunicação e capacidade de negociação. Organização, visão do negócio e habilidade para analisar informações, definir prioridades e resolver problemas são importantes para essa posição.