Coordenador de Ativação de Clientes

Contabilizei; São Paulo; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Contabilizei busca um Coordenador de Ativação de Clientes para monitorar a operação, identificar gargalos e manter o fluxo da linha de produção. O profissional deve agir com senso de urgência diante de desvios de SLA e fomentar o uso de tecnologia, incluindo Inteligência Artificial, para ganhos de eficiência na operação.

Entre suas responsabilidades estão acompanhar indicadores e dados operacionais, conduzir recrutamento e desenvolvimento da equipe, e apoiar outras áreas com ferramentas e

Responsabilidades

• Monitorar e controlar a operação hora a hora, identificando gargalos rapidamente.
• Acompanhar indicadores operacionais e agir diante de desvios de SLA.
• Fomentar o uso de tecnologia e inovação (incluindo Inteligência Artificial) para ganhos de eficiência na operação.
• Conduzir os processos de recrutamento, seleção e desligamento de pessoal da área.
• Desenvolver as escalas de trabalho da equipe (jornada, plantões, férias e demais).
• Garantir a qualidade do atendimento, efetuando o registro e o controle dos atendimentos realizados pela equipe.
• Interagir e apoiar as demais áreas para prover as ferramentas e recursos necessários ao bom desempenho da equipe.
• Desenvolver ferramentas de melhoria e ações corretivas para os processos da área.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe, applying avaliações de desempenho e conduzindo processos de feedback.
• Desenvolver tecnicamente o time, estruturando agendas de treinamentos e atualizações sempre que necessário.

Descrição da oferta de emprego

A Contabilizei busca um Coordenador de Ativação de Clientes para monitorar e controlar a operação, identificando e corrigindo gargalos para manter o fluxo da linha de produção. O profissional será responsável por acompanhar indicadores e dados operacionais, agindo com senso de urgência diante de desvios de SLA, e fomentar o uso de tecnologia e inovação, incluindo Inteligência Artificial, para ganhos de eficiência na operação.

Responsabilidades

• Monitorar e controlar a operação hora a hora, identificando e corrigindo gargalos rapidamente para manter o fluxo da linha de produção.
• Acompanhar indicadores e dados operacionais, agindo com senso de urgência diante de desvios de SLA.
• Fomentar o uso de tecnologia e inovação (incluindo Inteligência Artificial) para ganhos de eficiência na operação.
• Conduzir os processos de recrutamento, seleção e desligamento de pessoal da área.
• Desenvolver as escalas de trabalho da equipe (jornada, plantões, férias e demais).
• Garantir a qualidade do atendimento, efetuando o registro e o controle dos atendimentos realizados pela equipe.
• Interagir e apoiar as demais áreas para prover as ferramentas e recursos necessários ao bom desempenho da equipe.
• Desenvolver ferramentas de melhoria e ações corretivas para os processos da área.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe, aplicando avaliações de desempenho e conduzindo processos de feedback.
• Desenvolver tecnicamente o time, estruturando agendas de treinamentos e atualizações sempre que necessário.