Analista de Backoffice

Empresa com nome confidencial; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 45 000 - 73 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Empresa com nome confidencial procura profissional para atuar no acompanhamento operacional de Service Desk, apoiando na gestão de rotinas, indicadores, demandas e entregas.

Você acompanhará a operação dos clientes, identificando desvios, organizando informações e apoiando na resolução de situações que impactem a qualidade dos serviços e os níveis de atendimento acordados.

Qualificações

• Experiência com operações de Service Desk ou atendimento.
• Conhecimento de indicadores e SLA.
• Capacidade de elaboração de relatórios e planilhas.

Responsabilidades

• Acompanhar diariamente a operação dos clientes de Service Desk.
• Monitorar chamados, filas, SLAs e volumes operacionais.
• Identificar desvios na operação e sinalizá-los à coordenação.
• Apoiar equipes responsáveis pelo atendimento aos clientes.
• Consolidar informações operacionais para reportes gerenciais.
• Preparar relatórios, apresentações e reuniões com clientes.
• Acompanhar planos de ação e pendências operacionais.
• Realizar follow-up de demandas com áreas envolvidas.

Conhecimentos

Indicadores operacionais

Excel/Google Sheets

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior em TI ou Administração (desejável)

Descrição da oferta de emprego

Buscamos uma pessoa para atuar no acompanhamento operacional dos clientes de Service Desk, apoiando a coordenação na gestão das rotinas, indicadores, demandas e entregas.Essa pessoa será responsável por acompanhar de forma próxima a operação dos clientes, identificar desvios, organizar informações e apoiar na resolução de situações que possam impactar a qualidade dos serviços e os níveis de atendimento acordados.

Principais responsabilidades

• Acompanhar diariamente a operação dos clientes de Service Desk;
• Monitorar chamados, filas, SLAs, volumes e demais indicadores operacionais;
• Identificar desvios e pontos de atenção na operação, sinalizando-os à coordenação;
• Apoiar o acompanhamento das equipes responsáveis pelo atendimento aos clientes;
• Organizar e consolidar informações operacionais para reportes gerenciais;
• Apoiar a preparação de relatórios, apresentações e reuniões de acompanhamento com os clientes;
• Acompanhar planos de ação e pendências operacionais;
• Realizar follow-up das demandas junto às áreas e equipes envolvidas;
• Apoiar a coordenação no controle das atividades e compromissos relacionados aos clientes;
• Garantir que informações e indicadores estejam atualizados e disponíveis para tomada de decisão;
• Atuar como ponto de apoio da coordenação nas rotinas operacionais dos clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na operação.

Requisitos

• Ensino Médio Completo;
• Desejável Ensino Superior em T.I, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência com operações de Service Desk, suporte técnico ou ambientes de atendimento;
• Conhecimento de indicadores operacionais e SLA;
• Facilidade com Excel/Google Sheets e elaboração de relatórios;