Coordenador de Atendimento

Empresa com nome confidencial; Ibiúna; On-site; BRL 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

A Empresa confidencial, localizada em São Paulo, busca um(a) Coordenador(a) de Operações para liderar a unidade de atendimento de grande porte, assegurando qualidade, produtividade e desempenho. Você terá responsabilidade sobre equipes, monitoramento de indicadores e suporte às operações, garantindo eficiência e conformidade com procedimentos internos.

O candidato ideal possui ensino superior, experiência na coordenação de equipes e operação de atendimento, domínio do Pacote Office, boa

Qualifications

• Ensino Superior completo.
• Experiência em coordenação de equipes e operações de atendimento.
• Conhecimentos em gestão de pessoas, indicadores de desempenho e processos operacionais.
• Domínio do Pacote Office.
• Boa comunicação e capacidade analítica.

Responsibilities

• Coordenar as atividades das equipes de atendimento e apoio operacional.
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade dos serviços.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e padrões operacionais estabelecidos.
• Monitorar a execução das atividades da unidade, promovendo ações corretivas quando necessário.
• Apoiar a gestão e o desenvolvimento das equipes.
• Elaborar e acompanhar relatórios operacionais e gerenciais.
• Atuar na análise e tratamento de ocorrências relacionadas à operação.
• Promover melhorias nos processos e rotinas da unidade.
• Assegurar o adequado funcionamento dos serviços e o cumprimento das metas estabelecidas.

Skills

Liderança

Gestão de equipes

Análise de indicadores

Education

Ensino Superior completo

Tools

Pacote Office

Job description

Resumo do Cargo

Responsável por coordenar as atividades operacionais de uma unidade de atendimento de grande porte, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade, produtividade e desempenho estabelecidos. Atua na gestão das equipes, acompanhamento de indicadores e suporte às operações, assegurando a eficiência dos serviços prestados e o cumprimento dos procedimentos internos.

Responsabilidades e Atividades

• Coordenar as atividades das equipes de atendimento e apoio operacional;
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade dos serviços;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e padrões operacionais estabelecidos;
• Monitorar a execução das atividades da unidade, promovendo ações corretivas quando necessário;
• Apoiar a gestão e o desenvolvimento das equipes;
• Elaborar e acompanhar relatórios operacionais e gerenciais;
• Atuar na análise e tratamento de ocorrências relacionadas à operação;
• Promover melhorias nos processos e rotinas da unidade;
• Assegurar o adequado funcionamento dos serviços e o cumprimento das metas estabelecidas.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior completo;
• Experiência em coordenação de equipes e operações de atendimento;
• Conhecimentos em gestão de pessoas, indicadores de desempenho e processos operacionais;
• Domínio do Pacote Office;
• Boa comunicação e capacidade analítica.

Competências Comportamentais

• Liderança;
• Organização e planejamento;
• Gestão de conflitos;
• Tomada de decisão;
• Relacionamento interpessoal;
• Foco em resultados;
• Comunicação assertiva;
• Capacidade de análise.