Lider de Atendimento

CENTRO DE SAÚDE FISIOCENTER; Abaetetuba; On-site; BRL 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Adiantamento de salário

Vale refeição

Job summary

O CENTRO DE SAÚDE FISIOCENTER está buscando um Líder de Atendimento para coordenar a equipe, garantir qualidade de atendimento e resolver conflitos com foco na satisfação do cliente. Você desenvolverá estratégias de melhoria contínua, monitorará indicadores de desempenho e participará de alinhamentos com as áreas da instituição, assegurando cobertura adequada de pessoal e treinamento constante.

Graduação completa e experiência em liderança de atendimento são desejáveis; oferecemos oportunidades

Qualifications

• Gestão de equipes de atendimento
• Foco em melhoria da experiência do cliente
• Conhecimento básico de indicadores de desempenho

Responsibilities

• Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, distribuindo tarefas e orientando os colaboradores.
• Realizar o treinamento da equipe, garantindo alinhamento com procedimentos e padrões de atendimento.
• Atuar na resolução de conflitos e situações complexas de atendimento.
• Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente.
• Monitorar indicadores de desempenho, como tempo de espera e taxa de resolução no primeiro contato.
• Propor e implementar melhorias contínuas no setor de atendimento.
• Participar de reuniões com outras áreas da empresa para integração entre departamentos.
• Manter-se atualizado sobre tendências em atendimento ao cliente.
• Gerenciar escalas de trabalho, folgas e férias da equipe.
• Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à liderança.

Education

Graduação

Job description

O Líder de Atendimento é responsável por coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento. Ele atua na resolução de conflitos, treinamento da equipe e no desenvolvimento de estratégias para melhorar a experiência do cliente. Além disso, é responsável por monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas no setor de atendimento.

• Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, distribuindo tarefas e orientando os colaboradores.
• Realizar o treinamento da equipe, garantindo que todos estejam alinhados com os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos.
• Atuar na resolução de conflitos e situações complexas de atendimento, buscando a satisfação do cliente.
• Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente, identificando oportunidades de aprimoramento no atendimento.
• Monitorar os indicadores de desempenho da equipe, como tempo de espera, taxa de resolução no primeiro contato, entre outros.
• Propor e implementar melhorias contínuas no setor de atendimento, visando a eficiência e a qualidade no atendimento ao cliente.
• Participar de reuniões e alinhamentos com outras áreas da empresa, buscando a integração e sinergia entre os departamentos.
• Manter-se atualizado sobre as tendências e inovações na área de atendimento ao cliente, buscando sempre a excelência no serviço prestado.
• Gerenciar escalas de trabalho, folgas e férias da equipe, garantindo a cobertura necessária para atender a demanda de atendimento.
• Elaborar relatórios de desempenho da equipe e apresentar resultados para a liderança, propondo ações corretivas e preventivas quando necessário.

Escolaridade

• Graduação
• Adiantamento de salário
• Vale refeição