Coordenador Customer Service

Viveo; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de saúde está em busca de um profissional para coordenar a gestão de pedidos e liderar a equipe de Customer Service. O candidato ideal deve ter formação superior em Administração, Comunicação ou áreas correlatas e experiência em atendimento ao cliente. São oferecidos benefícios como plano de saúde, plano odontológico e vale alimentação. O ambiente é desafiador e voltado à inovação e eficiência no atendimento ao cliente.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale alimentação

Seguro de vida

Previdência Privada

PPR

Centro de Saúde

Descontos em instituições parceiras

Qualificações

• Liderança em atendimento ao cliente.
• Experiência em análise de indicadores de serviço.
• Habilidade em desenvolver relatórios e análises.

Responsabilidades

• Coordenar a gestão de pedidos até a entrega.
• Monitorar indicadores de nível de serviço.
• Liderar a equipe de Customer Service.
• Implementar melhorias nos processos de atendimento.
• Colaborar com Logística, Comercial e Financeiro.
• Desenvolver relatórios para tomada de decisão.

Conhecimentos

Liderança de equipes de atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Gestão de processos

Análise de indicadores de desempenho

Pacote Office

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Comunicação ou Marketing

Pós-graduação ou MBA em Gestão de Experiência do Cliente

Descrição da oferta de emprego

Job description

VIVEO - Cuidar de cada vida, simples assim!

Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, com mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.500 colaboradores diretos.

Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Main responsibilities

• Responsável por coordenar a gestão de pedidos até a entrega de mercadorias, garantindo a eficiência e eficácia do ciclo de vendas, prestando suporte no pós-venda e atendimento às manifestações dos clientes.
• Atuará também no monitoramento de indicadores de nível de serviço (SLA, TMA, FCR, NPS etc.), bem como no desenvolvimento e implementação de soluções para aprimorar processos e procedimentos de relacionamento com o cliente.
• Liderar a equipe de Customer Service, promovendo capacitação contínua e desenvolvimento profissional.
• Implementar melhorias nos processos de atendimento e pós-venda.
• Atuar em parceria com áreas como Logística, Comercial, Vendas e Financeiro.
• Garantir o cumprimento dos prazos e qualidade no atendimento.
• Desenvolver relatórios e análises para tomada de decisão.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, ou áreas correlatas.
• Desejável pós-graduação ou MBA em Gestão de Experiência do Cliente, Gestão de Pessoas ou áreas afins.
• Vivência em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
• Pacote Office intermediário.

Additional information

• Plano de saúde;

• Plano odontológico;

• Vale alimentação;

• Seguro de vida;

• Previdência Privada;

• PPR;

• Centro de Saúde;

• Parcerias com diversas instituições com descontos exclusivos paracolaboradores.