COORDENADOR (A) PROJETO SERVIÇO LOJA

Leroymerlin; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande rede de varejo em Porto Alegre busca um profissional para acompanhar a execução de projetos e reformas, atuando como elo entre clientes e prestadores. É essencial ter formação técnica em Edificações ou Ensino Superior em Arquitetura ou Engenharia, além de experiência em obras e gestão de serviços. A empresa valoriza a diversidade e inclusão. O candidato deve garantir a qualidade do serviço, monitorar indicadores e garantir um atendimento exemplar ao cliente.

Qualificações

• Experiência anterior com obras de baixa e média complexidade.
• Vivência na gestão de prestadores de serviço.
• Conhecimento em atendimento ao cliente e técnicas de negociação.

Responsabilidades

• Acompanhar execução de projetos e reformas garantindo satisfação dos clientes.
• Desenvolver a rede de parceiros prestadores visando qualidade.
• Monitorar indicadores de reforma e converter visitas em vendas.
• Acompanhar casos de pós-venda e litígios de forma personalizada.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Técnicas de negociação

Formação académica

Formação técnica em Edificações ou Ensino Superior em Arquitetura ou Engenharia

Descrição da oferta de emprego

O que esperamos de você:

• Formação técnica em Edificações (ou similar) ou Ensino Superior completo em Arquitetura ou Engenharia;
• Experiência anterior com obras de baixa e média complexidade, com atuação direta junto a clientes;
• Vivência na gestão de prestadores de serviço;
• Conhecimento em atendimento ao cliente e técnicas de negociação será um diferencial.

Como é o dia a dia:

• Acompanhar de ponta a ponta a execução de projetos e reformas, sendo o elo entre clientes, prestadores e lojas, garantindo a satisfação e fidelização;
• Desenvolver e engajar a rede de parceiros prestadores, garantindo qualidade, padrão de serviço e alinhamento à plataforma LEROY MERLIN;
• Participar ativamente dos comitês e rituais de loja (Bom Dia, Boa Tarde, CDLs), sendo referência em temas de reforma e contribuindo para as estratégias da operação;
• Monitorar os indicadores de reforma e atuar na conversão entre visita técnica e venda de serviço;
• Garantir o atendimento e acompanhamento dos casos de pós-venda e litígios de forma personalizada, conectando-se com áreas internas e com o jurídico, quando necessário;
• Assegurar o cumprimento dos padrões, normas e políticas da companhia, com foco na consistência, segurança e perenidade do serviço;
• Atuar de forma preventiva, identificando oportunidades de melhoria e antecipando possíveis riscos.

Candidate-se para esta vaga efaça parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras