Coordenador(a) de Customer Success (Engajamento de Clientes)

Omie; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento no Brasil está em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar a equipe de engajamento e garantir a satisfação dos clientes B2B. O candidato ideal terá vasta experiência em gestão de pessoas, será responsável por desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes e deverá ter habilidades em análise de métricas. A empresa oferece um ambiente inovador e benefícios atrativos como plano de saúde, auxílio home office e programa de formação contínua.

Serviços

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil

Auxílio Home office

Vale-transporte

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico Amil Dental

Auxílio Farmácia

Auxílio-creche

Day off de aniversário

Parcerias com plataformas de terapia e meditação

Descontos em faculdades e cursos

Programa de descontos em seguros

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência liderando líderes.
• Experiência com times que gerenciam clientes do pequeno ao grande porte.
• Vivência com gerenciamento de projetos.

Responsabilidades

• Liderar o time de engajamento, responsável por atuar guiando o cliente para o primeiro uso.
• Realizar a liderança direta de líderes e a liderança indireta de um time de cerca de 20-30 pessoas.
• Gerir a equipe com foco em alta performance, acompanhando metas individuais e coletivas.

Conhecimentos

Experiência com times de engajamento escala e relacionamento

Experiência em empresas SaaS B2B

Experiência robusta em gestão de pessoas

Vivência com análise de métricas e KPIs

Proficiência em análise de dados e identificação de problemas

Proficiência em criação e implementação de processos

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Estamos buscando um(a) pessoa Coordenador(a) de Customer Success (Engajamento de Clientes) para nos ajudar a melhorar o apoio à entrega de valor dos clientes B2B e para trazer todo o seu potencial e agregar ao time! 🚀

#VempraOmie

Main responsibilities

• Liderar o time de engajamento, responsável por atuar guiando o cliente para o primeiro uso, marcos de sucesso e atuação em clientes em risco via Health Score com foco preventivo de churn.
• Realizar a liderança direta de líderes e a liderança indireta de um time de cerca de 20-30 pessoas.
• Gerir a equipe com foco em alta performance, acompanhando metas individuais e coletivas, oferecendo feedbacks contínuos e promovendo o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
• Liderar o time responsável por atuar como principal ponto de contato dos clientes garantindo o desenvolvimento de relacionamentos sólidos, a satisfação e o sucesso contínuo.
• Assegurar que a equipe estabeleça proximidade com os clientes, compreenda seus negócios e desafios, atue de forma proativa na resolução de problemas e promova a melhoria contínua por meio da coleta e análise de feedbacks.
• Assegurar uma estratégia eficaz para impulsionar a adoção e o uso ampliado do sistema pelos clientes.
• Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira.
• Desenvolver e manter uma cultura centrada no cliente, em seu sucesso e sua retenção com a Omie.
• Liderar o time responsável por atuar como principal ponto de contato dos clientes, garantindo o desenvolvimento de relacionamentos sólidos, a satisfação e o sucess ... (remaining list items omitted for brevity) ...

Requirements and skills

• Experiência com times de engajamento escala e relacionamento.
• Experiência em empresas SaaS B2B.
• Experiência robusta em gestão de pessoas.
• Experiência com times que gerenciam clientes do pequeno ao grande porte.
• Vivência com análise de métricas e KPIs.
• Vivência com gerenciamento de projetos.
• Experiência liderando líderes.
• Proficiência em análise de dados e identificação de problemas.
• Proficiência em criação e implementação de processos.

Additional information

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

Auxílio Home office.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC - Credencial Plena

Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

Parceria com cursos de English in Company.

Programa de descontos em seguros.

Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

PPRL.

Benefícios de Viagens.

Seguro de vida.